{"id":2841,"date":"2021-06-04T16:30:29","date_gmt":"2021-06-04T16:30:29","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2841"},"modified":"2022-10-07T20:17:27","modified_gmt":"2022-10-07T20:17:27","slug":"jornada-do-cliente-aprenda-como-conquistar-o-seu-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/it\/viaggio-cliente-impara-come-conquistare-il-tuo-audience\/","title":{"rendered":"Customer Journey: scopri come conquistare il tuo pubblico"},"content":{"rendered":"

Molti imprenditori ancora non lo sanno, ma il viaggio del cliente <\/strong>\u00e8 l'intero processo che fa dal momento in cui scopre un prodotto o servizio di cui ha bisogno, fino al momento della chiusura dell'acquisto.<\/p>\n\n\n\n

Questa interazione \u00e8 essenziale per qualsiasi organizzazione per ottenere risultati assertivi con le sue vendite.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, \u00e8 importante dire che questo viaggio non \u00e8 casuale, poich\u00e9 ci sono alcune fasi specifiche che formano il percorso del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Comprendi come funziona il percorso del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Indipendentemente dal mezzo in cui opera la tua azienda, come accennato in precedenza, \u00e8 importante pensare a modi per identificare dove si trova ogni consumatore nel suo percorso.<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Apprendimento e scoperta<\/h3>\n\n\n\n

Qui, il consumatore sta identificando che ha un problema o una necessit\u00e0 da risolvere. Questo momento di scoperta risveglia nel cliente la curiosit\u00e0 di come risolvere questo tipo di situazione.<\/p>\n\n\n\n

Questo primo contatto deve essere attraente per garantire che il consumatore mantenga l'interesse per la tua azienda. Meno commerciale \u00e8 il dialogo, maggiori sono le possibilit\u00e0 che sia interessato al contenuto.<\/p>\n\n\n\n

Di solito questo accade quando trova la tua pagina cercando un argomento specifico. Il profilo del cliente, infatti, \u00e8 molto cambiato negli ultimi anni, e uno dei principali cambiamenti \u00e8 proprio questo concetto di relazione.<\/p>\n\n\n\n

In questi casi, \u00e8 importante pensare a modi per utilizzare al meglio le tue risorse, cos\u00ec quando un consumatore cerca, ad esempio, sarai il nome che trover\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Quando il cliente cerca qualcosa nei motori di ricerca, gli algoritmi responsabili della piattaforma effettuano una ricerca approfondita nei loro database, identificando i siti e i portali pi\u00f9 rilevanti per poter presentare un elenco accurato al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Se la tua pagina \u00e8 tra le prime ad apparire, \u00e8 molto probabile che il consumatore guardi la pagina per identificare informazioni utili e rilevanti per la soluzione del loro problema, che lo porteranno alla fase successiva del viaggio.<\/p>\n\n\n\n

2 - Riconoscimento del problema<\/h3>\n\n\n\n

Quando il consumatore raggiunge un certo grado di conoscenza del problema in questione e della necessit\u00e0 di una soluzione, finisce per avvicinarsi ancora di pi\u00f9 alla tua azienda. Questo perch\u00e9 il suo contenuto era fondamentale per lui per raggiungere questa comprensione.<\/p>\n\n\n\n

Quando puoi dimostrare che il cliente ha bisogno di un prodotto o servizio per risolvere un determinato elemento della sua vita, diventa un'opportunit\u00e0 di business. <\/p>\n\n\n\n

Questo perch\u00e9 sar\u00e0 pi\u00f9 vicino alla tua azienda a causa della relazione creata in precedenza tra i due.<\/p>\n\n\n\n

3 - Esame della soluzione<\/h3>\n\n\n\n

La terza fase del viaggio viene presentata considerando come risolvere il problema. Questo \u00e8 un tipo di risorsa importante, soprattutto per il modo in cui puoi interagire con il cliente.<\/p>\n\n\n\n

Questo \u00e8 il momento per il tuo team di vendita di agire, presentando la tua azienda come una soluzione adatta che supera le aspettative dei clienti in modo che possano sfruttare tutto il loro potenziale.<\/p>\n\n\n\n

4 - Decisione di acquisto<\/h3>\n\n\n\n

Dopo tutti i passaggi, il rapporto tra consumatore e marchio finisce per essere molto fortificato, il che aiuta a raggiungere l'ultima fase del percorso, dove il cliente decide di effettuare l'acquisto.<\/p>\n\n\n

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Cosa pu\u00f2 guadagnare l'azienda dal viaggio?<\/h2>\n\n\n\n

Molte aziende ancora non capiscono le potenzialit\u00e0 di esplorare questo percorso passo dopo passo, stando sempre vicino al consumatore e incoraggiandolo a diventare cliente.<\/p>\n\n\n\n

Questo tipo di azione \u00e8 fondamentale e pu\u00f2 generare diversi benefici, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n

Comprendere meglio il cliente<\/h3>\n\n\n\n

Quando puoi capire meglio il cliente e il modo in cui comunica, hai un potenziale molto maggiore per soddisfare le sue aspettative. Un'azienda che ha a cuore il pensiero del cliente finisce per valorizzarlo.<\/p>\n\n\n\n

Questo tipo di azione \u00e8 molto apprezzata dal mercato e le persone si sentono molto pi\u00f9 propense a seguire ci\u00f2 che hai da offrire grazie a questo tipo di azione, poich\u00e9 si sentono accolte dall'azienda, comprendendo l'importanza della loro opinione.<\/p>\n\n\n\n

L'esperienza dell'utente \u00e8 uno degli elementi principali di qualsiasi azione di marketing, quindi \u00e8 fondamentale prendere decisioni che migliorino questa esperienza. Puoi anche fare un mappatura delle competenze<\/strong> <\/strong>e ottimizzare il tuo servizio.<\/p>\n\n\n\n

Identifica i difetti durante tutto il processo<\/h3>\n\n\n\n

Quando hai una connessione schietta e aperta con il tuo cliente, \u00e8 molto pi\u00f9 facile identificare qualsiasi tipo di difetto o collo di bottiglia nel tuo processo. In questo modo, finisci per essere in grado di risolvere questi elementi molto pi\u00f9 velocemente.<\/p>\n\n\n\n

Questo finisce per essere di grande valore per il cliente. Mostrando la volont\u00e0 di organizzare e riordinare, pu\u00f2 sentire fermezza nelle prestazioni dell'azienda e continuare anche quando incontra un ostacolo.<\/p>\n\n\n\n

Il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di essere in grado di creare un viaggio soddisfacente dall'inizio alla fine per il cliente, assicurando cos\u00ec che diventi un consumatore frequente nella tua azienda, attraverso la fidelizzazione.<\/p>\n\n\n\n

riduzione dei costi<\/h3>\n\n\n\n

Qualsiasi azienda che desideri un risultato migliore dovrebbe occuparsi di questo fattore. Oltre al raggiungimento del profitto, \u00e8 essenziale ridurre i costi di processo, comunicazione e marketing.<\/p>\n\n\n\n

Esistono molti modi per ridurre i costi di un'azienda, ma la comunicazione \u00e8 fondamentale. Seguendo il percorso di acquisto del cliente, finisci per identificare alcuni colli di bottiglia del processo, che potrebbero costare pi\u00f9 del necessario.<\/p>\n\n\n\n

In questo modo si finisce per consolidare il proprio servizio e concentrarsi su ci\u00f2 che conta davvero per ottenere risultati sempre migliori in termini di risparmio di valori, utilizzando la comunicazione come principale catalizzatore di questo miglioramento.<\/p>\n\n\n

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\"Jornada<\/figure><\/div>\n\n\n

Come fare una mappa di questo viaggio?<\/h2>\n\n\n\n

Comprendere il processo del percorso di acquisto non \u00e8 un processo difficile, ma \u00e8 complesso nei punti in cui \u00e8 necessario prestare attenzione a diversi dettagli per ottenere risultati vicini a quelli previsti.<\/p>\n\n\n\n

Per questo, puoi prestare attenzione ad alcune buone pratiche che finiscono per essere molto utili per definire il percorso di acquisto del cliente della tua azienda.<\/p>\n\n\n\n

creare personaggi<\/h3>\n\n\n\n

La persona \u00e8 il modo principale per identificare che sei sulla strada giusta per quanto riguarda il tipo di lavoro che stai presentando. Si tratta di una figura fittizia, basata sulle interazioni con i propri clienti e con i consumatori interessati a fare affari.<\/p>\n\n\n\n

Una persona \u00e8 una figura altamente dettagliata, quindi puoi guidarla attraverso l'intero percorso di acquisto e comprendere alcuni dei suoi dettagli chiave, nonch\u00e9 testare le tecniche di vendita con quella cifra.<\/p>\n\n\n\n

Il primo passo \u00e8 creare una vita per la tua persona. Pertanto, devi prestare attenzione a una serie di elementi come nome completo, et\u00e0, indirizzo e professione, oltre a molti altri dettagli per dare alla tua persona un corpo fisico.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, il grande differenziale di questo strumento \u00e8 quando si lavora sul suo psicologico. \u00c8 possibile immaginare una serie di interazioni importanti attraverso questo tipo di azioni, come ad esempio:<\/p>\n\n\n\n

  • Auguri;<\/li>
  • paure;<\/li>
  • Modelli di consumo;<\/li>
  • Questioni personali (genere, religiosit\u00e0, tra gli altri).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Pi\u00f9 dettagliata \u00e8 la tua persona, pi\u00f9 sarai in grado di identificare i passaggi che compongono il percorso di acquisto.<\/p>\n\n\n\n

    Calcola il tempo di percorrenza<\/h3>\n\n\n\n

    Questo \u00e8 un passo importante. La definizione del periodo del percorso di acquisto dipende molto dal servizio o dal prodotto che offri, poich\u00e9 il lavoro di persuasione e presentazione conta molto in questo fattore.<\/p>\n\n\n\n

    Tuttavia, \u00e8 importante definire il tipo di vendita che desideri. Per un prodotto in rapido movimento che ti aspetti che i clienti consumino pi\u00f9 volte, \u00e8 l'ideale per avere un tempo pi\u00f9 veloce lungo il viaggio.<\/p>\n\n\n\n

    La stessa cosa non vale per altri elementi, come gli immobili e altri prodotti con un costo di investimento molto elevato, che non possono sfruttare al meglio tutte le risorse disponibili.<\/p>\n\n\n\n

    Sapere dove lavorare<\/h3>\n\n\n\n

    Al giorno d'oggi, Internet ti consente di essere in pi\u00f9 posti contemporaneamente.<\/p>\n\n\n\n

    Identificare le forme di comunicazione pi\u00f9 comuni con i tuoi clienti ti aiuta ad avere un maggiore contatto con loro, influenzando cos\u00ec il percorso di acquisto.<\/p>\n\n\n\n

    Che si tratti di social network, blog o altre fonti di informazioni, \u00e8 importante tenere d'occhio.<\/p>\n\n\n\n

    Considerazioni finali<\/h2>\n\n\n\n

    Il percorso del cliente \u00e8 un passaggio fondamentale per la maggior parte delle persone, principalmente a causa del suo potenziale di coinvolgimento e conversione in vendite. Comprendere ogni fase di questo viaggio \u00e8 essenziale per conquistare un buon spazio nel mercato.<\/p>\n\n\n\n

    Quando la tua azienda coglie l'occasione per identificare gli elementi di negoziazione lungo il percorso, puoi trasformare il processo in qualcosa di molto pi\u00f9 efficace, garantendo cos\u00ec il tuo posizionamento sul mercato e offrendo qualit\u00e0 nella risoluzione del problema.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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