Potresti aver notato ormai che alcuni marchi si distinguono più di altri quando si tratta di acquisire coinvolgimento sui social media. Scopri qui cosa puoi applicare quotidianamente affinché la tua azienda abbia un posizionamento diverso, conquistando spazio e visibilità sul mercato.
Non è oggi che ci rendiamo conto dell'impatto di Internet sulle nostre relazioni e affari. L'e-commerce ha cambiato il modo di fare acquisti qualche anno fa e in modo considerevole. Vendi e acquista online non è più un differenziale importante, è diventato essenziale.
Ora i social media sono arrivati e stanno trasformando il modo in cui i marchi e le persone si relazionano e dialogano. Ecco alcuni suggerimenti per implementare piccoli cambiamenti e fare grandi cambiamenti nella tua attività:
1. Considera l'utilizzo di un CRM
o CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento in grado di concentrare tutte le informazioni sul tuo consumatore all'interno dell'azienda. Con esso è possibile incrociare dati importanti da diversi team e aree e avere così una visibilità a 360° del cliente all'interno della propria attività. Questo può portare intuizioni che, se ben strutturate, possono generare strategie per incantare e personificare i prodotti.
Inoltre, tutte le aree possono avere una visione d'insieme, il che aiuta molto nella comunicazione. Un cliente che è stato servito da WhatsApp e poi da Instagram, indipendentemente da chi lo ha servito, dovrebbe avere un servizio fluido e con informazioni coerenti. Il CRM sarà in grado di concentrare tutta questa storia, dandole una solida esperienza, dimostrando che indipendentemente dal canale, i processi sono gli stessi e che gli addetti conoscono il motivo per cui quella persona li ha contattati e cosa si deve fare per risolvere il problema .il suo problema.
2. Genera contenuti di valore
Prima di pensare alla vendita, per migliorare il tuo coinvolgimento sui social media, considera la possibilità di fornire contenuti al tuo pubblico attraverso i social media che apportano valore su base giornaliera, ma hanno a che fare con ciò che vendi.
Ad esempio, se il tuo prodotto è ecologico, perché non parlare della crisi climatica, dell'impatto sull'uso della plastica e dell'importanza del riciclo? Questo farà apparire potenziali lead interessati a ciò che già offri e, individuando gli argomenti trattati, potranno creare un collegamento diretto con il tuo brand, aumentando di conseguenza le possibilità di conversione nell'acquisto e nel consumo dei prodotti.
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3. Usa tutte le risorse disponibili!
Per una piccola impresa, l'economia è fondamentale. Ti sei mai fermato a pensare che i social network forniscano risorse gratuitamente? Ad esempio, parlando di Instagram, del catalogo prodotti, degli ambienti per pubblicare video veloci, lunghi e dal vivo, oltre a piccole funzionalità che possono portare un valore considerevole, come bloccare un commento che ha avuto un buon coinvolgimento del pubblico.
WhatsApp fornisce anche uno spazio con un catalogo prodotti, informazioni generali sulla tua azienda, come telefono, indirizzo, orari di apertura e sito web, dimostrando credibilità e dimostrandoti di essere presente al tuo consumatore.
4. Crea buone collaborazioni
Ci sono pagine e influencer che valgono la pena di chiudere partnership. Ma è importante essere coerenti. Allinea con le pagine che parlano della tua proposta di marchio, del tuo prodotto e dello scopo dell'azienda. Utilizzando lo stesso esempio di prodotto
ecologico, non sarebbe possibile allinearsi con una pagina che usa molta plastica o che non si preoccupa dell'impatto dei consumi sull'ambiente.
Il risultato di questa strategia è quello di farti arrivare nuovi follower, non solo in base ai numeri, ma perché sono persone allineate al tuo modello di business. In altre parole, potenziali clienti.
5. Comunicazione diretta con il tuo pubblico
La cosa buona dei social network è che la comunicazione può essere B2C e vista da tutti. Cioè, puoi interagire quando vuoi con il tuo pubblico. La grande intuizione è che questa interazione deve essere genuina, perché a seconda di come e cosa viene detto, questo può essere reso possibile in modo positivo e negativo. Devi stare attento a non commettere errori.
Un esempio è il modo in cui alcuni marchi si posizionano utilizzando slogan e meme, un linguaggio presente nel pubblico dei social media. È il caso di Netflix e Magazine Luiza, che vale la pena studiare come riferimenti.
6. Non dimenticare di seguire i dati
Tutto ciò che verrà fatto deve avere il suo impatto misurato e monitorato per capire se il risultato atteso è stato raggiunto. L'importanza dell'engagement nei social network è proprio quella di portare un impatto positivo che ritorni sull'immagine del marchio e sulle vendite dei prodotti.
Ricordando che, quando segui i numeri, non impiegare troppo tempo a cambiare strategia. Questo ti aiuterà a risparmiare denaro e tempo di squadra, cambiando rotta in modo intelligente quando il risultato è lontano dall'essere raggiunto.
Questi sono suggerimenti che sono semplici da fare per migliorare il tuo coinvolgimento sui social network e che non richiedono un ottimo investimento. Con questo, puoi guadagnare spazio di mercato e visibilità pubblica.
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