Perjalanan Pelanggan: Pelajari cara memenangkan audiens Anda

Bosan dengan Hosting yang Lambat? Klik di sini dan pelajari cara menggunakan Digital Ocean, dapatkan juga 100 dolar untuk digunakan di Cloud Hosting Anda! Pelajari Cara mengkonfigurasinya tanpa mengakses terminal dan kode!

Banyak pengusaha yang masih belum tahu, tapi perjalanan pelanggan itu adalah seluruh proses yang dia lakukan dari saat dia menemukan produk atau layanan yang dia butuhkan, sampai saat menutup pembelian.

Interaksi ini penting bagi setiap organisasi untuk mencapai hasil yang tegas dengan penjualannya.

Lebih lanjut, penting untuk mengatakan bahwa perjalanan ini tidak acak, karena ada beberapa fase khusus yang membentuk perjalanan pelanggan.

Pahami cara kerja perjalanan pelanggan

Terlepas dari media di mana perusahaan Anda beroperasi, seperti yang disebutkan sebelumnya, penting untuk memikirkan cara untuk mengidentifikasi di mana setiap konsumen berada dalam perjalanan mereka.

1 – Pembelajaran dan Penemuan

Di sini, konsumen mengidentifikasi bahwa ia memiliki masalah atau kebutuhan untuk dipecahkan. Momen penemuan ini membangkitkan rasa ingin tahu klien tentang bagaimana memecahkan situasi seperti ini.

Kontak pertama ini harus menarik untuk memastikan bahwa konsumen tetap tertarik pada perusahaan Anda. Semakin sedikit komersial dialog, semakin besar kemungkinan dia akan tertarik pada konten.

Biasanya ini terjadi ketika dia menemukan halaman Anda dengan mencari subjek tertentu. Faktanya, profil pelanggan telah banyak berubah dalam beberapa tahun terakhir, dan salah satu perubahan utama adalah konsep hubungan ini.

Dalam kasus ini, penting untuk memikirkan cara untuk memanfaatkan sumber daya Anda dengan lebih baik, jadi ketika konsumen mencari, misalnya, Anda akan menjadi nama yang mereka temukan.

Ketika pelanggan mencari sesuatu di mesin pencari, algoritma yang bertanggung jawab untuk platform melakukan pencarian mendalam di database mereka, mengidentifikasi situs dan portal yang paling relevan untuk dapat menyajikan daftar yang akurat kepada pelanggan.

Jika halaman Anda termasuk yang pertama muncul, kemungkinan besar konsumen akan melihat halaman tersebut untuk mengidentifikasi informasi yang berguna dan relevan untuk solusi masalah mereka, yang akan membawa mereka ke tahap perjalanan berikutnya.

2 - Pengakuan masalah

Ketika konsumen mencapai tingkat pengetahuan tertentu tentang masalah yang dihadapi dan kebutuhan akan solusi, ia akhirnya semakin dekat dengan perusahaan Anda. Ini karena isinya sangat mendasar baginya untuk mencapai pemahaman ini.

Ketika Anda dapat menunjukkan bahwa pelanggan membutuhkan produk atau layanan untuk memecahkan elemen tertentu dari kehidupan mereka, itu menjadi peluang bisnis.

Itu karena dia akan lebih dekat dengan perusahaan Anda karena hubungan yang dibuat sebelumnya antara keduanya.

3 - Pertimbangan solusi

Tahap ketiga perjalanan disajikan dengan mempertimbangkan bagaimana Anda dapat memecahkan masalah. Ini adalah jenis sumber daya yang penting, terutama karena cara Anda berinteraksi dengan pelanggan.

Inilah saatnya tim penjualan Anda bertindak, menghadirkan perusahaan Anda sebagai solusi tepat yang melebihi harapan pelanggan sehingga mereka dapat memanfaatkan potensi penuh mereka.

4 - Keputusan pembelian

Setelah semua langkah, hubungan antara konsumen dan merek akhirnya menjadi sangat kuat, yang membantu untuk mencapai tahap terakhir dari perjalanan, di mana pelanggan memutuskan untuk melakukan pembelian.

Jornada do cliente: aprenda como conquistar o seu público

Apa yang dapat diperoleh perusahaan dari perjalanan tersebut?

Banyak perusahaan yang masih belum memahami potensi untuk menjajaki perjalanan ini selangkah demi selangkah, selalu dekat dengan konsumen dan mendorongnya untuk menjadi pelanggan.

Jenis tindakan ini sangat mendasar dan dapat menghasilkan beberapa manfaat, misalnya:

Lebih memahami pelanggan

Ketika Anda dapat lebih memahami pelanggan dan cara mereka berkomunikasi, Anda memiliki potensi yang jauh lebih besar untuk memenuhi harapan mereka. Perusahaan yang peduli dengan pemikiran pelanggan akhirnya akan menghargainya.

Jenis tindakan ini sangat dihargai di pasar, dan orang-orang merasa lebih mungkin untuk mengikuti apa yang Anda tawarkan karena jenis tindakan ini, karena mereka merasa disambut oleh perusahaan, memahami pentingnya pendapat mereka.

Pengalaman pengguna adalah salah satu elemen utama dari setiap tindakan pemasaran, jadi membuat keputusan yang meningkatkan pengalaman ini sangat penting. Anda bahkan dapat membuat pemetaan kompetensi dan optimalkan layanan Anda.

Identifikasi kekurangan selama proses

Ketika Anda memiliki hubungan yang jujur dan terbuka dengan pelanggan Anda, akan lebih mudah untuk mengidentifikasi segala jenis kekurangan atau hambatan dalam proses Anda. Dengan begitu, Anda akhirnya bisa menyelesaikan elemen-elemen ini lebih cepat.

Ini akhirnya menjadi nilai yang besar bagi pelanggan. Dengan menunjukkan kemauan untuk berorganisasi dan rapi, ia dapat merasakan keteguhan kinerja perusahaan dan tetap bertahan meskipun menghadapi kendala.

Tujuan utama Anda harus mampu menciptakan perjalanan yang memuaskan dari awal hingga akhir bagi pelanggan, sehingga memastikan bahwa ia akan menjadi konsumen tetap di perusahaan Anda, melalui loyalitas.

pengurangan biaya

Setiap perusahaan yang menginginkan hasil yang lebih baik harus memperhatikan faktor ini. Selain untuk mencapai keuntungan, mengurangi proses, komunikasi dan biaya pemasaran sangat penting.

Ada banyak cara untuk mengurangi biaya perusahaan, tetapi komunikasi adalah kuncinya. Dengan mengikuti perjalanan pembelian pelanggan, Anda akhirnya mengidentifikasi beberapa hambatan proses, yang mungkin menghabiskan lebih dari yang diperlukan.

Dengan cara ini, Anda akhirnya mengkonsolidasikan layanan Anda dan berfokus pada apa yang benar-benar penting untuk mencapai hasil yang lebih baik dan lebih baik dalam hal penghematan nilai, menggunakan komunikasi sebagai katalis utama untuk peningkatan ini.

Jornada do cliente: aprenda como conquistar o seu público

Bagaimana cara membuat peta perjalanan ini?

Memahami proses perjalanan pembelian bukanlah proses yang sulit, tetapi rumit dalam poin-poin yang perlu Anda perhatikan beberapa detail untuk mendapatkan hasil yang mendekati apa yang Anda harapkan.

Untuk ini, Anda dapat memperhatikan beberapa praktik baik yang akhirnya sangat berguna untuk menentukan perjalanan pembelian pelanggan perusahaan Anda.

membuat persona

Persona adalah cara utama untuk mengidentifikasi bahwa Anda berada di jalur yang benar mengenai jenis pekerjaan yang Anda presentasikan. Ini adalah sosok fiktif, berdasarkan interaksi dengan pelanggannya dan dengan konsumen yang tertarik untuk berbisnis.

Persona adalah sosok yang sangat detail, sehingga Anda dapat memandu mereka melalui seluruh perjalanan pembelian dan memahami beberapa detail utamanya, serta menguji teknik penjualan dengan sosok tersebut.

Langkah pertama adalah menciptakan kehidupan untuk kepribadian Anda. Oleh karena itu, Anda harus memperhatikan serangkaian elemen seperti nama lengkap, usia, alamat, dan profesi, di samping banyak detail lainnya untuk memberi persona Anda tubuh fisik.

Namun, perbedaan besar dari alat ini adalah ketika Anda bekerja pada psikologisnya. Adalah mungkin untuk membayangkan serangkaian interaksi penting melalui jenis tindakan ini, seperti:

  • Harapan;
  • ketakutan;
  • Pola konsumsi;
  • Masalah pribadi (gender, religiusitas, antara lain).

Semakin detail persona Anda, semakin Anda dapat mengidentifikasi langkah-langkah yang membentuk perjalanan pembelian.

Hitung waktu perjalanan

Ini adalah langkah penting. Menentukan periode perjalanan pembelian sangat bergantung pada layanan atau produk yang Anda tawarkan, karena persuasi dan presentasi sangat diperhitungkan dalam faktor ini.

Namun, penting bagi Anda untuk menentukan jenis penjualan yang Anda inginkan. Untuk produk yang bergerak cepat yang Anda harapkan akan dikonsumsi pelanggan beberapa kali, sangat ideal untuk memiliki waktu yang lebih cepat di sepanjang perjalanan.

Hal yang sama tidak berlaku untuk elemen lain, seperti real estat dan produk lain dengan biaya investasi yang sangat tinggi, yang tidak dapat memanfaatkan semua sumber daya yang ada dengan lebih baik.

Tahu di mana harus bekerja

Saat ini, internet memungkinkan Anda untuk berada di beberapa tempat secara bersamaan.

Mengidentifikasi bentuk komunikasi yang paling umum dengan pelanggan Anda membantu Anda memiliki kontak yang lebih besar dengan mereka, sehingga memengaruhi perjalanan pembelian.

Baik itu jejaring sosial, blog, atau sumber informasi lain, penting untuk diperhatikan.

Pertimbangan akhir

Perjalanan pelanggan adalah langkah mendasar bagi kebanyakan orang, terutama karena potensinya untuk keterlibatan dan konversi menjadi penjualan. Memahami setiap langkah dari perjalanan ini sangat penting bagi Anda untuk menaklukkan ruang yang baik di pasar.

Ketika perusahaan Anda mengambil kesempatan untuk mengidentifikasi elemen negosiasi sepanjang perjalanan, Anda dapat mengubah proses menjadi sesuatu yang jauh lebih efektif, sehingga menjamin posisi Anda di pasar dan menawarkan kualitas dalam memecahkan masalah.

Tinggalkan komentar