Bagaimana pencarian digital memandu strategi pemasaran

Riset digital adalah alat yang membantu mengumpulkan informasi penting untuk menargetkan strategi pemasaran. Data yang diperoleh dapat digunakan dalam berbagai cara dan menginformasikan angka yang dapat menentukan taktik untuk meningkatkan lalu lintas pelanggan dan penjualan.

Informasi tentang kebutuhan dan preferensi konsumen membantu untuk memahami pasar untuk produk atau layanan tersebut. Kebiasaan mereka yang membeli dapat memberikan informasi penting bagi perusahaan untuk pengambilan keputusan. Dengan demikian, dimungkinkan untuk menguraikan strategi terbaik untuk menjangkau audiens target.

Saat mengembangkan survei digital, fokusnya bisa pada tujuan seperti pasar untuk memasukkan produk atau layanan, perilaku atau preferensi konsumen, identifikasi kelompok audiens target baru dan potensi baru untuk kampanye.

Di masa lalu, survei ini dilakukan melalui cara lain seperti korespondensi, telepon atau bahkan pendekatan tatap muka. Saat ini, mereka dapat dilakukan secara online, yang memfasilitasi seluruh proses serta secara drastis mengurangi biaya survei tersebut.

Survei ini dapat memahami apa yang dipikirkan dan diinginkan konsumen dan dengan demikian menyesuaikan strategi pemasaran mereka berdasarkan informasi ini. Kecepatan dan kelincahan data berarti bahwa data bahkan dapat dianalisis secara real time, yaitu pada saat terjadi, seperti lalu lintas di situs web saat promosi diluncurkan.

Kecerdasan buatan

Kecerdasan buatan adalah aset lain dari dunia digital karena dapat dengan cepat menganalisis sejumlah besar data yang diperoleh. Anda menghemat banyak waktu dan mendapatkan informasi berharga yang dapat mendorong kampanye pemasaran. Data dari survei digital dan analisisnya dapat memandu rencana aksi di masa mendatang.

Ada beberapa data yang bisa diperoleh melalui riset digital. Dimungkinkan untuk mensurvei keakraban publik dengan merek atau dampak kampanye komunikasi pada ingatan konsumen. Ini juga dapat ditujukan pada niat untuk membeli atau mengontrak produk dan layanan yang ditawarkan.

Tujuan lain dapat berupa definisi profil bisnis, yaitu bagaimana orang memahami persona perusahaan tertentu. Dengan memahami bagaimana konsumen melihat perusahaan, akan lebih mudah untuk merancang strategi pemasaran yang memperhitungkan audiens target yang dimaksud, atau perusahaan dapat bertujuan untuk membangun kembali personanya sehingga audiens mengubah kesannya terhadapnya.

Memahami bagaimana masyarakat melihat perusahaan sangat penting untuk meluncurkan produk atau layanan. Konsumen perlu selaras dengan apa yang ingin disampaikan perusahaan agar kampanyenya berdampak positif. Survei digital membantu menentukan aspek-aspek hubungan audiens-perusahaan yang memengaruhi penjualan.

Semua aspek ini dapat mempengaruhi strategi komunikasi dan media. Dengan menganalisis semua data yang diperoleh dari survei digital, dimungkinkan untuk memahami saluran terbaik untuk menjangkau calon konsumen merek. Pesan yang dikirim juga mempertimbangkan semua informasi dari survei.

Survei kepuasan

Satu survei kepuasan pelanggan adalah salah satu strategi yang digunakan perusahaan untuk memahami bagaimana meningkatkan di berbagai bidang. Persepsi pelanggan sangat berharga dalam merancang strategi yang dapat meningkatkan penjualan. Penyesuaian kecil sudah bisa menjadi nilai yang besar mengingat pengalaman konsumen.

Survei ini membantu perusahaan untuk memahami apa yang dipikirkan pelanggan dan bagaimana produk atau layanan yang dijual akan datang. Kemudian dimungkinkan untuk menguraikan cara-cara untuk meningkatkan secara strategis apa yang dijual, selain mengoptimalkan pengalaman konsumen.

Retensi pelanggan adalah salah satu faktor kunci dari bisnis apa pun. Survei digital yang sering dilakukan dapat menentukan potensi masalah retensi pelanggan. Jika Anda dengan cepat mengidentifikasi masalah mana yang mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berikutnya, perubahan dapat dilakukan untuk mempertahankannya.

Como a pesquisa digital guia as estratégias de marketing - inteligencia artificial. Png

Banyak pelanggan tidak akan membuat keluhan spontan bahkan jika mereka tidak puas dengan beberapa aspek pembelian kecuali jika ditanya secara langsung. Dengan demikian, banyak informasi yang akhirnya tidak datang tanpa usaha. Memberi mereka kesempatan untuk mengomentari ketidakpuasan mereka sangat berharga.

Perjalanan konsumen adalah faktor kunci yang memastikan pengalaman positif dari awal hingga akhir. Konsumen bahkan tidak menghubungi merek pada saat pembelian, tetapi sebelumnya. Ada proses besar yang harus dianalisis dan ditindaklanjuti untuk memastikan pengalaman positif dari fase pra-pembelian hingga pasca-pembelian.

Semua tahapan harus dipetakan dan dipelajari, mulai dari minat konsumen terhadap suatu produk atau jasa hingga penutupan penjualan. Seseorang dapat mengamati, misalnya, pengabaian pembelian dan menelusuri cara untuk mengetahui mengapa pelanggan telah menempatkan produk di keranjang dan tidak membelinya.

Strategi lainnya

Strategi berdasarkan informasi ini dapat mengirimkan pengingat kepada pelanggan bahwa produk sedang menunggu. Strategi lain adalah menawarkan diskon untuk mereka beli karena orang tersebut mungkin membandingkan harga dengan pesaing. Sebaliknya, desakan yang sangat agresif dapat menakuti klien yang tidak suka didekati tanpa diminta. Strategi perlu disesuaikan dengan apa yang paling sesuai dengan merek konsumen.

Bahkan dimungkinkan untuk membuat strategi yang disesuaikan. Mungkin ada pelanggan yang lebih suka menerima pengingat dan ada juga yang tidak. Kecerdasan buatan dapat bertindak untuk mengingat preferensi masing-masing pelanggan dan membuat pilihan berdasarkan kepribadian masing-masing.

Preferensi komunikasi juga merupakan aspek lain yang membawa pelanggan lebih dekat dengan perusahaan. Multisaluran sedang meningkat, menawarkan berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan kelincahan layanan dan pemecahan masalah dengan cara yang fleksibel dan transparan.

Survei digital memungkinkan untuk menentukan hubungan pelanggan dengan perusahaan dan menawarkan sarana untuk mencapai kepuasan dalam beberapa aspek. Umpan balik pelanggan sangat penting untuk merancang strategi pemasaran terbaik dan pengambilan keputusan didasarkan pada data nyata dan bukan pada asumsi.