{"id":2876,"date":"2021-08-04T23:59:42","date_gmt":"2021-08-04T23:59:42","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2876"},"modified":"2023-09-28T09:53:55","modified_gmt":"2023-09-28T09:53:55","slug":"chatbot-saiba-o-que-e-e-como-aplicar-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/chatbot-savoir-quoi-et-comment-appliquer-dans-votre-entreprise\/","title":{"rendered":"Chatbot\u00a0: savoir ce que c&#039;est et comment l&#039;appliquer \u00e0 votre entreprise"},"content":{"rendered":"<p>LA <strong>chatbot<\/strong> est un programme informatique pr\u00eat \u00e0 effectuer des t\u00e2ches d\u00e9finies par un utilisateur, par exemple, simuler une conversation humaine. Gr\u00e2ce \u00e0 lui, les entreprises peuvent automatiser des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, afin qu&#039;elles soient r\u00e9solues dans un dialogue pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9 entre l&#039;utilisateur et le robot.<\/p>\n\n\n\n<p>Notamment, l&#039;intelligence artificielle est un sujet \u00e0 l&#039;ordre du jour et qui apporte de nombreuses solutions aux organisations. Mais quand on en parle, certains imaginent encore quelque chose de compl\u00e8tement futuriste.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, elle est plus proche de nous que beaucoup ne l&#039;imaginent. Par exemple, lorsque nous utilisons un t\u00e9l\u00e9phone portable pour envoyer un message via une application, la compl\u00e9tion automatique des textes se fait par l&#039;intelligence artificielle.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce n&#039;est qu&#039;un cas parmi tant d&#039;autres que nous avons connus, mais pour les entreprises, l&#039;IA est encore plus prometteuse. Avec leur aide, les organisations sont en mesure d&#039;am\u00e9liorer leur service client, l&#039;un des points les plus importants pour que l&#039;entreprise soit performante.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet esprit, dans cet article, nous expliquerons ce qu&#039;est le concept de chatbot, comment il peut \u00eatre utilis\u00e9 par les organisations, comment il fonctionne et quels sont les types de chatbots. Alors si vous avez des questions sur le sujet, lisez jusqu&#039;\u00e0 la fin.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=900%2C600\" alt=\"pexels-photo-5081921.jpeg\" class=\"wp-image-2871\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?w=900&amp;ssl=1 900w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=150%2C100&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu&#039;est-ce qu&#039;un chatbot ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les chatbots ne sont rien de plus qu&#039;une technologie capable de parler aux utilisateurs sur diff\u00e9rents canaux, comme dans le cas de Messenger ou d&#039;autres plateformes utilis\u00e9es par une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, cette technologie a gagn\u00e9 en popularit\u00e9 car elle a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e par les entreprises pour am\u00e9liorer le service client.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 elle, un fabricant de <strong>machine d&#039;alignement<\/strong>, par exemple, comme pour tout autre \u00e9l\u00e9ment, il peut effectuer des t\u00e2ches de types les plus vari\u00e9s, tels que :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Service Clients;<\/li><li>Informer sur les produits et services;<\/li><li>Ventes;<\/li><li>Diffuser du contenu.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ce ne sont l\u00e0 que quelques exemples de toutes les possibilit\u00e9s dont les entreprises peuvent tirer parti en mati\u00e8re d&#039;intelligence artificielle, utilis\u00e9e avec des chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur le march\u00e9, de nombreuses marques et applications c\u00e9l\u00e8bres utilisent cette technologie pour am\u00e9liorer l&#039;exp\u00e9rience utilisateur et rationaliser la prestation de services.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, les chatbots peuvent agir via diff\u00e9rents canaux sur Internet. C&#039;est une interface qui fonctionne en recevant des donn\u00e9es sp\u00e9cifiques pour pouvoir interagir avec le public.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela fonctionne \u00e0 travers le<em> apprentissage automatique<\/em>, \u00e9galement connu sous le nom d&#039;apprentissage automatique, et par le traitement du langage naturel. Cette structure est m\u00eame pr\u00e9sente dans plusieurs syst\u00e8mes d&#039;assistants virtuels.<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous savez ce que sont les chatbots et comment ils fonctionnent, dans le prochain sujet, nous vous montrerons comment ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les organisations. Suivez la lecture.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"780\" height=\"460\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=780%2C460\" alt=\"-\" class=\"wp-image-2878\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?w=780&amp;ssl=1 780w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=768%2C453&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=18%2C12&amp;ssl=1 18w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=150%2C88&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment les entreprises peuvent utiliser le chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette technologie a beaucoup \u00e9volu\u00e9 et aujourd&#039;hui, elle peut \u00eatre utilis\u00e9e de diff\u00e9rentes mani\u00e8res par les entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s&#039;est \u00e9galement av\u00e9r\u00e9 tr\u00e8s utile pour fid\u00e9liser les clients, \u00e9tant essentiel pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, r\u00e9pondre aux questions et interagir avec les consommateurs de mani\u00e8re rapide et pratique.<\/p>\n\n\n\n<p>De ce fait, une entreprise de <strong>Support informatique pour les petites entreprises<\/strong>, par exemple, n&#039;aura besoin de transf\u00e9rer les utilisateurs vers le service utilisateur qu&#039;en cas de demandes plus complexes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser des chatbots pour le service client, comme nous en avons parl\u00e9 plus t\u00f4t. C&#039;est l&#039;une des applications les plus courantes et sert \u00e0 effectuer ces services, sur la base des questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>La fonction principale de la technologie, dans ce cas, est d&#039;automatiser le service de premier niveau, c&#039;est-\u00e0-dire les besoins les plus courants qui ont un plus grand volume de demande.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement utiliser des chatbots pour capturer des prospects. Dans ce cas, l&#039;outil sera pr\u00e9par\u00e9 pour clarifier les doutes des personnes qui visitent le site Web des marques, quel que soit le segment.<\/p>\n\n\n\n<p>Tout se fait \u00e0 travers un dialogue capable d&#039;impliquer le prospect, afin de recueillir des informations qui aident l&#039;organisation \u00e0 \u00e9tablir une relation avec lui.<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre possibilit\u00e9 est li\u00e9e \u00e0 l&#039;utilisation de cet outil pour l&#039;enseignement et l&#039;apprentissage. C&#039;est-\u00e0-dire qu&#039;elle pourra parler de sujets sp\u00e9cifiques, offrant un contenu int\u00e9ressant le public.<\/p>\n\n\n\n<p>Quels que soient les besoins de votre application, pour utiliser cette technologie, certains \u00e9l\u00e9ments sont n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;une est l&#039;utilisation d&#039;un <em>Logiciel<\/em>, puisque le chatbot est construit sur une plateforme programm\u00e9e pour une fonction particuli\u00e8re, ce qui permet de g\u00e9rer par rapport \u00e0 ses fonctions.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si une entreprise <a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/fr\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>solutions internet<\/strong><\/a> veut appliquer des chatbots, elle a aussi besoin d&#039;une bonne base de reconnaissance. Le but est toujours d&#039;automatiser une conversation et de r\u00e9pondre automatiquement aux questions les plus courantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais pour cela, l&#039;outil doit \u00eatre aliment\u00e9 de toutes les informations qu&#039;il doit transmettre. L&#039;intelligence artificielle est \u00e9galement n\u00e9cessaire \u00e0 l&#039;utilisation des chatbots, c&#039;est un point fondamental pour que l&#039;exp\u00e9rience utilisateur soit la meilleure possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Il s&#039;agit d&#039;un traitement du langage naturel afin que la technologie soit capable d&#039;interpr\u00e9ter les interactions dans un appel texte ou vocal. Enfin, il est n\u00e9cessaire que toute entreprise, comme dans le cas de <a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/fr\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>cabinets comptables<\/strong><\/a>, utilisez l&#039;int\u00e9gration.<\/p>\n\n\n\n<p>En d&#039;autres termes, la technologie doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e aux autres syst\u00e8mes utilis\u00e9s par l&#039;organisation, afin qu&#039;elle puisse effectuer les t\u00e2ches compl\u00e8tement et conform\u00e9ment aux besoins du client.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?resize=800%2C450\" alt=\"-\" class=\"wp-image-1496\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?w=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?resize=768%2C432&amp;ssl=1 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Types de chatbots : conna\u00eetre les principaux<\/h2>\n\n\n\n<p>Beaucoup d&#039;entre nous parlent de leurs types, comprenons leur logique de travail. Tout d&#039;abord, il est important de comprendre que cet outil est alli\u00e9 au travail des pr\u00e9pos\u00e9s humains.<\/p>\n\n\n\n<p>Cela signifie qu&#039;il est recommand\u00e9 pour les situations courantes et quotidiennes qui demandent des efforts r\u00e9p\u00e9titifs. De cette fa\u00e7on, les pr\u00e9pos\u00e9s humains peuvent se concentrer sur des services plus complexes et importants.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est aussi un moyen pour les entreprises d&#039;\u00e9liminer les temps d&#039;attente et d&#039;augmenter la vitesse et la satisfaction des clients. Maintenant que vous connaissez la logique derri\u00e8re le fonctionnement des chatbots, montrons un peu plus sur leurs types. Sont-ils:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">avec l&#039;intelligence artificielle<\/h3>\n\n\n\n<p>Ce type utilise l&#039;intelligence artificielle, en ce qui concerne le traitement du langage naturel, afin d&#039;interpr\u00e9ter les interactions afin que la conversation soit plus naturelle et fluide.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, au sein d&#039;une entreprise de <a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/fr\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\u00e9l\u00e9ments de serrage<\/strong><\/a>, \u00f4 <em>Logiciel<\/em> re\u00e7oit l&#039;interaction, \u00e0 travers un mot ou une phrase, et fait les interpr\u00e9tations n\u00e9cessaires pour offrir une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Bas\u00e9 sur des r\u00e8gles ou des flux pr\u00e9d\u00e9finis<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, la technologie fonctionne sur la base d&#039;un script de r\u00e9ponse, donc d&#039;une conversation qui ressemble \u00e0 une pr\u00e9sence humaine. Il pr\u00e9sentera quelques options que l&#039;utilisateur doit choisir pour poursuivre sa demande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">format hybride<\/h3>\n\n\n\n<p>Ici, les deux types sont utilis\u00e9s ensemble, ce qui garantit une exp\u00e9rience de chat charmante et r\u00e9active qui am\u00e9liore l&#039;image de l&#039;organisation. Il est \u00e9galement int\u00e9ressant de parler de <em>robots vocaux<\/em>, une technologie capable de parler aux utilisateurs par la voix.<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous savez comment cette technologie peut \u00eatre utilis\u00e9e par un fabricant de<strong> <\/strong><a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/fr\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>emballeur automatique<\/strong><\/a>, ainsi que toute autre entreprise, dans le prochain sujet, nous vous montrerons certains de ses avantages.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Avantages des chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour toute entreprise, l&#039;utilisation de cette technologie dans ses processus pr\u00e9sente de nombreux avantages. L&#039;un d&#039;eux est un engagement accru, car il est capable de reproduire un service humain avec qualit\u00e9 et excellence.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si le client sait qu&#039;il parle \u00e0 un robot, il se sentira satisfait et captiv\u00e9 par l&#039;organisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute entreprise, comme dans le cas d&#039;un fabricant d&#039;un <a href=\"https:\/\/www.nsautomacao.com\/transmissor-nivel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>transmetteur de niveau<\/strong><\/a>, est aussi un moyen de r\u00e9duire le taux d&#039;abandon sur votre site institutionnel.<\/p>\n\n\n\n<p>Il y a aussi une grande r\u00e9duction des co\u00fbts, car ce logiciel est capable de r\u00e9pondre aux demandes sans avoir \u00e0 appeler les pr\u00e9pos\u00e9s humains.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est ainsi que l&#039;entreprise parvient \u00e0 r\u00e9duire le taux d&#039;appels et aussi le besoin de garder de nombreux employ\u00e9s pour parler \u00e0 ses clients. Par cons\u00e9quent, il y a une r\u00e9duction des co\u00fbts pour l&#039;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous ne pouvons manquer de mentionner que le fait que le chatbot soit utilis\u00e9 avec des outils que le public conna\u00eet d\u00e9j\u00e0, tels que Messenger et WhatsApp, garantit ainsi un contact plus confortable pour les personnes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le service client de votre entreprise peut \u00eatre assur\u00e9 24h\/24 et 7j\/7. C&#039;est-\u00e0-dire que le d\u00e9veloppeur d&#039;un <a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/fr\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>syst\u00e8me de restauration<\/strong><\/a> plus besoin de restreindre vos heures de service client.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#039;est un moyen de s&#039;assurer que les gens sont toujours en contact avec votre marque, quelle que soit l&#039;heure ou le jour.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"675\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=900%2C675\" alt=\"-\" class=\"wp-image-2877\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?w=900&amp;ssl=1 900w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=768%2C576&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=150%2C113&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Actuellement, les organisations sont confront\u00e9es \u00e0 un large \u00e9ventail de possibilit\u00e9s qui am\u00e9liorent leur image, leur cr\u00e9dibilit\u00e9 et leur performance.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#039;un d&#039;eux est l&#039;utilisation du chatbot, qui, comme indiqu\u00e9 ici, parvient \u00e0 \u00eatre un outil simple et tr\u00e8s utile pour am\u00e9liorer les processus quotidiens des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ce texte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 l&#039;origine par l&#039;\u00e9quipe du blog <\/em><a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/fr\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Guide d&#039;investissement<\/em><\/strong><\/a><em>, o\u00f9 vous pouvez trouver des centaines de contenus informatifs sur diff\u00e9rents segments.<\/em>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un chatbot est un programme informatique pr\u00eat \u00e0 effectuer des t\u00e2ches d\u00e9finies par un utilisateur, par exemple, simuler un<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2877,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2876"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16297,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions\/16297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}