{"id":2841,"date":"2021-06-04T16:30:29","date_gmt":"2021-06-04T16:30:29","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2841"},"modified":"2022-10-07T20:17:27","modified_gmt":"2022-10-07T20:17:27","slug":"jornada-do-cliente-aprenda-como-conquistar-o-seu-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/parcours-client-apprenez-a-conquerir-votre-public\/","title":{"rendered":"Parcours client\u00a0: Apprenez \u00e0 engager votre audience"},"content":{"rendered":"
De nombreux entrepreneurs ne le savent toujours pas, mais le parcours client <\/strong>c'est l'ensemble du processus qu'il effectue depuis le moment de la d\u00e9couverte d'un produit ou d'un service dont il a besoin, jusqu'au moment de la cl\u00f4ture de l'achat.<\/p>\n\n\n\n Cette interaction est essentielle pour toute organisation afin d'obtenir des r\u00e9sultats affirm\u00e9s avec ses ventes.<\/p>\n\n\n\n De plus, il est important de dire que ce parcours n'est pas al\u00e9atoire, car il y a des phases sp\u00e9cifiques qui composent le parcours client.<\/p>\n\n\n\n Quel que soit l'environnement dans lequel \u00e9volue votre entreprise, comme mentionn\u00e9 ci-dessus, il est important de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des moyens d'identifier o\u00f9 se trouve chaque consommateur dans le voyage.<\/p>\n\n\n\n Ici, le consommateur identifie qu'il a un probl\u00e8me ou un besoin \u00e0 r\u00e9soudre. Ce moment de d\u00e9couverte \u00e9veille chez le client la curiosit\u00e9 de savoir comment r\u00e9soudre ce type de situation.<\/p>\n\n\n\n Ce premier contact doit \u00eatre attractif pour s'assurer que le consommateur reste int\u00e9ress\u00e9 par votre entreprise. Moins le dialogue est commercial, plus il est susceptible d'\u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par le contenu.<\/p>\n\n\n\n Cela se produit g\u00e9n\u00e9ralement lorsqu'il trouve votre page en recherchant un sujet sp\u00e9cifique. En effet, le profil client a beaucoup chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, et l'un des principaux changements est cette notion de relation.<\/p>\n\n\n\n Dans ces cas, il est important de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des moyens de mieux utiliser vos ressources. Ainsi, lorsqu'un consommateur recherchera, par exemple, vous serez le nom qu'il trouvera.<\/p>\n\n\n\n Lorsque le client recherche quelque chose dans les moteurs de recherche, les algorithmes responsables de la plateforme effectuent une recherche approfondie dans leurs bases de donn\u00e9es, identifiant les sites Web et portails les plus pertinents afin de pouvoir pr\u00e9senter une liste pr\u00e9cise au client.<\/p>\n\n\n\n Si votre page est parmi les premi\u00e8res \u00e0 appara\u00eetre, il est probable que le consommateur regardera la page pour identifier des informations utiles et pertinentes pour r\u00e9soudre son probl\u00e8me, ce qui le m\u00e8nera \u00e0 la prochaine \u00e9tape du voyage.<\/p>\n\n\n\n Lorsque le consommateur atteint un certain niveau de connaissance du probl\u00e8me et de la n\u00e9cessit\u00e9 d'une solution, il finit par se rapprocher encore plus de votre entreprise. C'est parce que son contenu \u00e9tait essentiel pour qu'il parvienne \u00e0 cette compr\u00e9hension.<\/p>\n\n\n\n Lorsque vous pouvez d\u00e9montrer que le client a besoin d'un produit ou d'un service pour r\u00e9soudre un certain \u00e9l\u00e9ment de sa vie, cela devient une opportunit\u00e9 commerciale. <\/p>\n\n\n\n En effet, il sera d\u00e9j\u00e0 plus proche de votre entreprise en raison de la relation pr\u00e9c\u00e9demment cr\u00e9\u00e9e entre les deux.<\/p>\n\n\n\n La troisi\u00e8me \u00e9tape du voyage est pr\u00e9sent\u00e9e en consid\u00e9rant comment vous pouvez r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Il s'agit d'un type de fonctionnalit\u00e9 important, notamment en raison de la fa\u00e7on dont vous pouvez interagir avec le client.<\/p>\n\n\n\n C'est le moment pour votre \u00e9quipe de vente d'agir en pr\u00e9sentant votre entreprise comme une solution ad\u00e9quate qui d\u00e9passe les attentes des clients afin qu'ils puissent explorer leur plein potentiel.<\/p>\n\n\n\n Apr\u00e8s toutes les \u00e9tapes, la relation entre le consommateur et la marque finit par \u00eatre tr\u00e8s forte, ce qui permet d'atteindre la derni\u00e8re \u00e9tape du parcours, o\u00f9 le client d\u00e9cide de faire l'achat.<\/p>\n\n\nComprendre le fonctionnement du parcours client<\/h2>\n\n\n\n
1 \u2013 Apprentissage et d\u00e9couverte<\/h3>\n\n\n\n
2 \u2013 Reconnaissance des probl\u00e8mes<\/h3>\n\n\n\n
3 \u2013 Prise en compte de la solution<\/h3>\n\n\n\n
4 \u2013 D\u00e9cision d'achat<\/h3>\n\n\n\n