{"id":2841,"date":"2021-06-04T16:30:29","date_gmt":"2021-06-04T16:30:29","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2841"},"modified":"2022-10-07T20:17:27","modified_gmt":"2022-10-07T20:17:27","slug":"jornada-do-cliente-aprenda-como-conquistar-o-seu-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/fr\/parcours-client-apprenez-a-conquerir-votre-public\/","title":{"rendered":"Parcours client\u00a0: Apprenez \u00e0 engager votre audience"},"content":{"rendered":"

De nombreux entrepreneurs ne le savent toujours pas, mais le parcours client <\/strong>c'est l'ensemble du processus qu'il effectue depuis le moment de la d\u00e9couverte d'un produit ou d'un service dont il a besoin, jusqu'au moment de la cl\u00f4ture de l'achat.<\/p>\n\n\n\n

Cette interaction est essentielle pour toute organisation afin d'obtenir des r\u00e9sultats affirm\u00e9s avec ses ventes.<\/p>\n\n\n\n

De plus, il est important de dire que ce parcours n'est pas al\u00e9atoire, car il y a des phases sp\u00e9cifiques qui composent le parcours client.<\/p>\n\n\n\n

Comprendre le fonctionnement du parcours client<\/h2>\n\n\n\n

Quel que soit l'environnement dans lequel \u00e9volue votre entreprise, comme mentionn\u00e9 ci-dessus, il est important de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des moyens d'identifier o\u00f9 se trouve chaque consommateur dans le voyage.<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Apprentissage et d\u00e9couverte<\/h3>\n\n\n\n

Ici, le consommateur identifie qu'il a un probl\u00e8me ou un besoin \u00e0 r\u00e9soudre. Ce moment de d\u00e9couverte \u00e9veille chez le client la curiosit\u00e9 de savoir comment r\u00e9soudre ce type de situation.<\/p>\n\n\n\n

Ce premier contact doit \u00eatre attractif pour s'assurer que le consommateur reste int\u00e9ress\u00e9 par votre entreprise. Moins le dialogue est commercial, plus il est susceptible d'\u00eatre int\u00e9ress\u00e9 par le contenu.<\/p>\n\n\n\n

Cela se produit g\u00e9n\u00e9ralement lorsqu'il trouve votre page en recherchant un sujet sp\u00e9cifique. En effet, le profil client a beaucoup chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, et l'un des principaux changements est cette notion de relation.<\/p>\n\n\n\n

Dans ces cas, il est important de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des moyens de mieux utiliser vos ressources. Ainsi, lorsqu'un consommateur recherchera, par exemple, vous serez le nom qu'il trouvera.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque le client recherche quelque chose dans les moteurs de recherche, les algorithmes responsables de la plateforme effectuent une recherche approfondie dans leurs bases de donn\u00e9es, identifiant les sites Web et portails les plus pertinents afin de pouvoir pr\u00e9senter une liste pr\u00e9cise au client.<\/p>\n\n\n\n

Si votre page est parmi les premi\u00e8res \u00e0 appara\u00eetre, il est probable que le consommateur regardera la page pour identifier des informations utiles et pertinentes pour r\u00e9soudre son probl\u00e8me, ce qui le m\u00e8nera \u00e0 la prochaine \u00e9tape du voyage.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Reconnaissance des probl\u00e8mes<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque le consommateur atteint un certain niveau de connaissance du probl\u00e8me et de la n\u00e9cessit\u00e9 d'une solution, il finit par se rapprocher encore plus de votre entreprise. C'est parce que son contenu \u00e9tait essentiel pour qu'il parvienne \u00e0 cette compr\u00e9hension.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque vous pouvez d\u00e9montrer que le client a besoin d'un produit ou d'un service pour r\u00e9soudre un certain \u00e9l\u00e9ment de sa vie, cela devient une opportunit\u00e9 commerciale. <\/p>\n\n\n\n

En effet, il sera d\u00e9j\u00e0 plus proche de votre entreprise en raison de la relation pr\u00e9c\u00e9demment cr\u00e9\u00e9e entre les deux.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Prise en compte de la solution<\/h3>\n\n\n\n

La troisi\u00e8me \u00e9tape du voyage est pr\u00e9sent\u00e9e en consid\u00e9rant comment vous pouvez r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Il s'agit d'un type de fonctionnalit\u00e9 important, notamment en raison de la fa\u00e7on dont vous pouvez interagir avec le client.<\/p>\n\n\n\n

C'est le moment pour votre \u00e9quipe de vente d'agir en pr\u00e9sentant votre entreprise comme une solution ad\u00e9quate qui d\u00e9passe les attentes des clients afin qu'ils puissent explorer leur plein potentiel.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 D\u00e9cision d'achat<\/h3>\n\n\n\n

Apr\u00e8s toutes les \u00e9tapes, la relation entre le consommateur et la marque finit par \u00eatre tr\u00e8s forte, ce qui permet d'atteindre la derni\u00e8re \u00e9tape du parcours, o\u00f9 le client d\u00e9cide de faire l'achat.<\/p>\n\n\n

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\"Jornada<\/figure><\/div>\n\n\n

Qu'est-ce que l'entreprise peut gagner du voyage?<\/h2>\n\n\n\n

De nombreuses entreprises ne comprennent toujours pas le potentiel d'explorer ce voyage \u00e9tape par \u00e9tape, en restant toujours proche du consommateur et en l'encourageant \u00e0 devenir client.<\/p>\n\n\n\n

Ce type d'action est fondamental et peut g\u00e9n\u00e9rer plusieurs b\u00e9n\u00e9fices, par exemple :<\/p>\n\n\n\n

Mieux comprendre le client<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque vous pouvez mieux comprendre le client et la fa\u00e7on dont il communique, vous avez un potentiel beaucoup plus grand pour r\u00e9pondre \u00e0 ses attentes. Une entreprise qui se soucie de la pens\u00e9e du client finit par la valoriser.<\/p>\n\n\n\n

Ce type d'action est tr\u00e8s bien consid\u00e9r\u00e9 sur le march\u00e9, et les gens se sentent beaucoup plus enclins \u00e0 suivre ce que vous avez \u00e0 offrir \u00e0 cause de ce type d'action, car ils se sentent bien accueillis par l'entreprise, comprenant l'importance de leur opinion.<\/p>\n\n\n\n

L'exp\u00e9rience utilisateur est l'un des principaux \u00e9l\u00e9ments de toute action marketing, et c'est pourquoi il est essentiel de prendre des d\u00e9cisions qui am\u00e9liorent cette exp\u00e9rience. Vous pouvez m\u00eame faire un cartographie des comp\u00e9tences<\/strong> <\/strong>et optimisez votre service.<\/p>\n\n\n\n

Identifier les d\u00e9faillances tout au long du processus<\/h3>\n\n\n\n

Lorsque vous avez une connexion franche et ouverte avec votre client, il est beaucoup plus facile d'identifier tout type de d\u00e9fauts ou de goulots d'\u00e9tranglement dans votre processus. De cette fa\u00e7on, vous finissez par \u00eatre en mesure de r\u00e9soudre ces \u00e9l\u00e9ments beaucoup plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Cela finit par \u00eatre d'une grande valeur pour le client. En affichant la volont\u00e9 d'organiser et de ranger, il peut se sentir ferme dans la performance de l'entreprise et m\u00eame continuer \u00e0 rencontrer un obstacle.<\/p>\n\n\n\n

Votre objectif principal doit \u00eatre de pouvoir cr\u00e9er un parcours satisfaisant du d\u00e9but \u00e0 la fin pour le client, garantissant ainsi qu'il deviendra un consommateur fr\u00e9quent dans votre entreprise, gr\u00e2ce \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9duction des co\u00fbts<\/h3>\n\n\n\n

Toute entreprise qui veut un meilleur r\u00e9sultat devrait se pr\u00e9occuper de ce facteur. Outre la rentabilit\u00e9, la r\u00e9duction des co\u00fbts de processus, de communication et de marketing est essentielle.<\/p>\n\n\n\n

Il existe plusieurs fa\u00e7ons de r\u00e9duire les co\u00fbts d'une entreprise, mais la communication est essentielle. Lorsque vous suivez le parcours d'achat du client, vous finissez par identifier certains goulots d'\u00e9tranglement des processus, ce qui peut entra\u00eener des d\u00e9penses plus importantes que n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

De cette fa\u00e7on, vous finissez par consolider votre service et vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats en termes d'\u00e9conomie de valeurs, en utilisant la communication comme principal catalyseur de cette am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n

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\"Jornada<\/figure><\/div>\n\n\n

Comment faire une carte de ce voyage ?<\/h2>\n\n\n\n

Comprendre le processus du parcours d'achat n'est pas un processus difficile, mais il est complexe dans des points o\u00f9 vous devez pr\u00eater attention \u00e0 plusieurs d\u00e9tails pour obtenir des r\u00e9sultats proches de ce que vous attendez.<\/p>\n\n\n\n

Pour cela, vous pouvez faire attention \u00e0 quelques bonnes pratiques qui s'av\u00e8rent tr\u00e8s utiles pour d\u00e9finir le parcours d'achat client de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

cr\u00e9er des personnages<\/h3>\n\n\n\n

Le persona est le principal moyen d'identifier que vous \u00eates sur la bonne voie avec le type de travail que vous pr\u00e9sentez. Il s'agit d'un personnage fictif, bas\u00e9 sur les interactions avec ses clients et les consommateurs int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 faire des affaires.<\/p>\n\n\n\n

Un personnage est une image tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9e, vous pouvez donc le guider tout au long du parcours d'achat et comprendre certains de ses d\u00e9tails cl\u00e9s, ainsi que tester des techniques de vente avec cette image.<\/p>\n\n\n\n

La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 cr\u00e9er une vie pour votre personnage. Par cons\u00e9quent, vous devez faire attention \u00e0 une s\u00e9rie d'\u00e9l\u00e9ments tels que le nom complet, l'\u00e2ge, l'adresse et la profession, en plus de nombreux autres d\u00e9tails pour donner un corps physique \u00e0 votre personnage.<\/p>\n\n\n\n

Cependant, le grand avantage de cet outil est de travailler sur ses aspects psychologiques. Il est possible d'imaginer une s\u00e9rie d'interactions importantes \u00e0 travers ce type d'action, telles que :<\/p>\n\n\n\n

  • V\u0153ux;<\/li>
  • Craintes;<\/li>
  • Les modes de consommation;<\/li>
  • Probl\u00e8mes personnels (genre, religiosit\u00e9, entre autres).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Plus votre persona sera d\u00e9taill\u00e9, plus vous pourrez identifier les \u00e9tapes qui composent le parcours d'achat.<\/p>\n\n\n\n

    Calculer le temps de trajet<\/h3>\n\n\n\n

    Ceci est une \u00e9tape importante. D\u00e9finir la date limite du parcours d'achat d\u00e9pend beaucoup du service ou du produit que vous proposez, car le travail de persuasion et de pr\u00e9sentation compte beaucoup dans ce facteur.<\/p>\n\n\n\n

    Cependant, il est important que vous d\u00e9finissiez le type de vente que vous souhaitez. Pour un produit \u00e0 consommation rapide que vous attendez des clients \u00e0 consommer plusieurs fois, il est id\u00e9al d'avoir un temps de trajet plus rapide.<\/p>\n\n\n\n

    Il n'en va pas de m\u00eame pour d'autres \u00e9l\u00e9ments, tels que l'immobilier et autres produits \u00e0 co\u00fbts d'investissement tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s, qui ne peuvent mieux exploiter toutes les ressources \u00e0 leur disposition.<\/p>\n\n\n\n

    savoir o\u00f9 travailler<\/h3>\n\n\n\n

    De nos jours, Internet permet d'\u00eatre \u00e0 plusieurs endroits en m\u00eame temps.<\/p>\n\n\n\n

    Identifier les formes de communication les plus courantes avec vos clients vous aide \u00e0 avoir un meilleur contact avec eux, influen\u00e7ant ainsi le parcours d'achat.<\/p>\n\n\n\n

    Qu'il s'agisse de r\u00e9seaux sociaux, de blogs ou d'autres sources d'information, il est important de garder un \u0153il sur.<\/p>\n\n\n\n

    Consid\u00e9rations finales<\/h2>\n\n\n\n

    Le parcours client est une \u00e9tape critique pour la plupart des gens, en particulier compte tenu de son potentiel d'engagement et de conversion en ventes. Comprendre chaque \u00e9tape de ce voyage est essentiel pour pouvoir conqu\u00e9rir une bonne place sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Lorsque votre entreprise saisit l'opportunit\u00e9 d'identifier des \u00e9l\u00e9ments de n\u00e9gociation tout au long du parcours, vous pouvez transformer le processus en quelque chose de beaucoup plus efficace, assurant ainsi sa position sur le march\u00e9 et offrant une qualit\u00e9 dans la r\u00e9solution du probl\u00e8me.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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