Le commerce \u00e9lectronique est un domaine d'activit\u00e9 tr\u00e8s vaste et, en m\u00eame temps, difficile. La pand\u00e9mie de Covid-19 a fait du commerce virtuel le principal point d'achat des Br\u00e9siliens, ce qui s'est maintenu jusque-l\u00e0. Selon les donn\u00e9es de l'ABComm (Association br\u00e9silienne du commerce \u00e9lectronique), le pays a enregistr\u00e9 des revenus de 169,59 milliards de R$ dans les ventes en ligne rien qu'en 2022 - 18 milliards de R$ de plus qu'en 2021. Cela montre que le domaine reste tr\u00e8s prosp\u00e8re, mais tr\u00e8s comp\u00e9titif.<\/p>\n\n\n\n
Le principal avantage du commerce \u00e9lectronique est la praticit\u00e9, qui s'applique \u00e0 la fois au vendeur et au consommateur. Le simple fait de rechercher un produit et de l'acheter en quelques clics est tr\u00e8s attractif pour les acheteurs ; du c\u00f4t\u00e9 du distributeur, internet r\u00e9duit toute barri\u00e8re de distance et permet \u00e0 ses produits d'\u00eatre commercialis\u00e9s sur tout le territoire sans difficult\u00e9s. Toute cette combinaison fait que m\u00eame les petits commer\u00e7ants adoptent des magasins virtuels, \u00e9tant un \u00e9l\u00e9ment fondamental de toute entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Les principales difficult\u00e9s sont li\u00e9es \u00e0 la concurrence, qui dans le commerce \u00e9lectronique peut \u00eatre tr\u00e8s d\u00e9loyale. L'exc\u00e8s de magasins vendant le m\u00eame produit cr\u00e9e une concurrence plus agressive, o\u00f9 il est souvent possible de trouver la m\u00eame marchandise \u00e0 des prix tr\u00e8s diff\u00e9rents. Ce ne sont pas seulement ceux qui proposent les prix les plus attractifs qui gagnent, mais ceux qui savent tirer parti des principales ressources technologiques du moment.<\/p>\n\n\n\n
La technologie joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans tout cela, et ma\u00eetriser tous ses concepts est important pour tous ceux qui aspirent au succ\u00e8s dans le commerce \u00e9lectronique. Dans cette optique, nous parlerons ici des principaux outils utilis\u00e9s dans le commerce virtuel et d'autres points qui doivent \u00e9galement \u00eatre pris en compte, comme le marketing num\u00e9rique, par exemple.<\/p>\n\n\n\n
L'utilisation de la technologie dans les ventes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le commerce \u00e9lectronique lui-m\u00eame est le r\u00e9sultat de la technologie, ce qui montre le poids de ces avanc\u00e9es dans les habitudes de consommation modernes. Cependant, lorsque nous parlons de l'application de ces ressources au sein de ce mod\u00e8le de vente, nous faisons essentiellement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 trois concepts largement utilis\u00e9s aujourd'hui : l'intelligence artificielle, apprentissage automatique<\/em> et Big Data<\/em>. Ce trio est pr\u00e9sent dans tout magasin virtuel r\u00e9ussi, car leurs fonctions sont essentielles pour faire face au flux \u00e9lev\u00e9 de clients et garantir des positions plus \u00e9lev\u00e9es dans les moteurs de recherche.<\/p>\n\n\n\n L'intelligence artificielle est la technologie dont on parle le plus en ce moment, \u00e9tant d\u00e9finie comme des syst\u00e8mes qui simulent le raisonnement humain et prennent des d\u00e9cisions par eux-m\u00eames, toujours sur la base de cette logique. De nos jours, cette ressource a beaucoup \u00e9volu\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 la apprentissage automatique,<\/em> ou machine learning, un concept cl\u00e9 qui d\u00e9finit la capacit\u00e9 de ces syst\u00e8mes \u00e0 apprendre de nouvelles situations et \u00e0 adapter leur comportement en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n Enfin, nous avons le Big Data<\/em>, c'est-\u00e0-dire la quantit\u00e9 pratiquement infinie de donn\u00e9es et d'informations que nous devons traiter dans l'environnement virtuel. Parce qu'il s'agit d'un flux constant, il est impossible pour un esprit humain de pouvoir tout \u00e9valuer et de juger de sa valeur en fonction de son importance, donc seul un ordinateur est capable de le filtrer. Toutes ces technologies fonctionnent ensemble et peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es dans diff\u00e9rents secteurs du march\u00e9, pas seulement limit\u00e9s au commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n\n\n\n L'application de ces ressources dans la pratique n'est plus une nouveaut\u00e9 dans le commerce \u00e9lectronique. Les chatbots, par exemple, sont l'un des plus anciens moyens d'utiliser l'intelligence artificielle dans le service client, ce qui a r\u00e9cemment encore \u00e9volu\u00e9 avec l'arriv\u00e9e de ChatGPT. Aujourd'hui, les gens peuvent avoir des conversations plus complexes et sp\u00e9cifiques avec un chatbot, ce qui facilite le service humain et assure des clients plus satisfaits.<\/p>\n\n\n\n Les m\u00e9gadonn\u00e9es sont importantes pour plusieurs raisons. Gr\u00e2ce \u00e0 ce flux d'informations, il est possible de comprendre en d\u00e9tail le profil de client\u00e8le que vous souhaitez atteindre et ainsi d'adapter l'approche commerciale en cons\u00e9quence. De m\u00eame, il est \u00e9galement possible de mieux conna\u00eetre le public du magasin et de chercher \u00e0 proposer des services plus compatibles avec sa client\u00e8le. Tout cela n'est possible que gr\u00e2ce \u00e0 un logiciel sp\u00e9cifique qui collecte des donn\u00e9es de mani\u00e8re strat\u00e9gique, aidant l'entrepreneur dans la prise de d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n