{"id":2876,"date":"2021-08-04T23:59:42","date_gmt":"2021-08-04T23:59:42","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2876"},"modified":"2023-09-28T09:53:55","modified_gmt":"2023-09-28T09:53:55","slug":"chatbot-saiba-o-que-e-e-como-aplicar-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/chatbot-sabe-que-y-como-aplicar-en-su-empresa\/","title":{"rendered":"Chatbot: conoce qu\u00e9 es y c\u00f3mo aplicarlo a tu empresa"},"content":{"rendered":"<p>LA <strong>chatbot<\/strong> es un programa inform\u00e1tico preparado para realizar tareas definidas por un usuario, por ejemplo, simular una conversaci\u00f3n humana. A trav\u00e9s de \u00e9l, las empresas pueden automatizar tareas repetitivas, para que se resuelvan en un di\u00e1logo predeterminado entre el usuario y el robot.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso, la inteligencia artificial es un tema en la agenda y que est\u00e1 aportando muchas soluciones a las organizaciones. Pero cuando hablamos de eso, algunas personas todav\u00eda imaginan algo completamente futurista.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, ella est\u00e1 m\u00e1s cerca de nosotros de lo que muchos imaginan. Por ejemplo, cuando usamos un tel\u00e9fono celular para enviar un mensaje a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n, la cumplimentaci\u00f3n autom\u00e1tica de los textos se realiza mediante inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>Este es solo uno de los muchos casos que hemos experimentado, pero para las empresas, la IA es a\u00fan m\u00e1s prometedora. Con su ayuda, las organizaciones pueden mejorar su servicio al cliente, uno de los puntos m\u00e1s importantes para el buen desempe\u00f1o de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Con eso en mente, en este art\u00edculo, explicaremos cu\u00e1l es el concepto de chatbot, c\u00f3mo pueden usarlo las organizaciones, c\u00f3mo funciona y qu\u00e9 tipos de chatbots son. Entonces, si tiene preguntas sobre el tema, lea hasta el final.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=900%2C600\" alt=\"pexels-photo-5081921.jpeg\" class=\"wp-image-2871\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?w=900&amp;ssl=1 900w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/pexels-photo-5081921.jpeg?resize=150%2C100&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los chatbots no son m\u00e1s que una tecnolog\u00eda capaz de hablar con los usuarios en diferentes canales, como es el caso de Messenger u otras plataformas utilizadas por una empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, esta tecnolog\u00eda ha ganado mucha popularidad porque ha sido utilizada por empresas para mejorar el servicio al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de \u00e9l, un fabricante de <strong>m\u00e1quina de alineaci\u00f3n<\/strong>, por ejemplo, como cualquier otro elemento, puede realizar tareas de los m\u00e1s variados tipos, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Atenci\u00f3n al cliente;<\/li><li>Informar sobre productos y servicios;<\/li><li>Ventas;<\/li><li>Transmitir contenido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estos son solo algunos ejemplos de todas las posibilidades que las empresas pueden aprovechar en relaci\u00f3n a la inteligencia artificial, utilizada junto con los chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p>En el mercado, muchas marcas y aplicaciones famosas utilizan esta tecnolog\u00eda para mejorar la experiencia del usuario y agilizar la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se debe a que los chatbots pueden actuar a trav\u00e9s de diferentes canales en Internet. Es una interfaz que funciona recibiendo datos espec\u00edficos para que pueda interactuar con el p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Funciona a trav\u00e9s del<em> aprendizaje autom\u00e1tico<\/em>, tambi\u00e9n conocido como aprendizaje autom\u00e1tico y mediante el procesamiento del lenguaje natural. Esta estructura incluso est\u00e1 presente en varios sistemas de asistentes virtuales.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que sabe qu\u00e9 son los chatbots y c\u00f3mo funcionan, en el siguiente tema le mostraremos c\u00f3mo pueden ser utilizados por las organizaciones. Siga la lectura.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"780\" height=\"460\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=780%2C460\" alt=\"-\" class=\"wp-image-2878\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?w=780&amp;ssl=1 780w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=768%2C453&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=18%2C12&amp;ssl=1 18w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Facebook-Messenger-Bot-01.png?resize=150%2C88&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 780px) 100vw, 780px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo las empresas pueden usar el chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta tecnolog\u00eda ha avanzado mucho y hoy en d\u00eda puede ser utilizada de diferentes formas por las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n ha demostrado ser de gran utilidad para fidelizar clientes, siendo fundamental para resolver problemas, responder preguntas e interactuar con los consumidores de forma r\u00e1pida y pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, una empresa de <strong>Soporte de TI para peque\u00f1as empresas<\/strong>, por ejemplo, solo ser\u00e1 necesario transferir usuarios al servicio humano en caso de solicitudes m\u00e1s complejas.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede usar chatbots para el servicio al cliente, como hablamos anteriormente. Esta es una de las aplicaciones m\u00e1s comunes y sirve para realizar estos servicios, en base a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<p>La funci\u00f3n principal de la tecnolog\u00eda, en este caso, es automatizar el servicio de primer nivel, es decir, aquellas necesidades m\u00e1s comunes que tienen un mayor volumen de demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n puede usar chatbots para capturar clientes potenciales. En este caso, la herramienta estar\u00e1 preparada para aclarar las dudas de las personas que visiten el sitio web de las marcas, independientemente del segmento.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo se hace a trav\u00e9s de un di\u00e1logo capaz de involucrar al prospecto, con el fin de recabar informaci\u00f3n que ayude a la organizaci\u00f3n a establecer una relaci\u00f3n con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra posibilidad est\u00e1 relacionada con el uso de esta herramienta para la ense\u00f1anza y el aprendizaje. Es decir, podr\u00e1 hablar sobre temas espec\u00edficos, ofreciendo contenido de inter\u00e9s para la audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente de las necesidades de su aplicaci\u00f3n, para utilizar esta tecnolog\u00eda se necesitan algunos elementos.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno es el uso de un <em>software<\/em>, ya que el chatbot est\u00e1 construido sobre una plataforma programada para una funci\u00f3n en particular, lo que le permite administrar con respecto a sus funciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si una empresa <a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/es\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>soluciones de internet<\/strong><\/a> quiere aplicar chatbots, tambi\u00e9n necesita una buena base de reconocimiento. El objetivo siempre es automatizar una conversaci\u00f3n y responder autom\u00e1ticamente a las preguntas m\u00e1s habituales.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero para eso, la herramienta necesita ser alimentada con toda la informaci\u00f3n que necesita transmitir. La inteligencia artificial tambi\u00e9n es necesaria para el uso de chatbots, es un punto fundamental para que la experiencia del usuario sea la mejor posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Es un procesamiento de lenguaje natural para que la tecnolog\u00eda sea capaz de interpretar las interacciones en un texto o llamada de voz. Finalmente, es necesario que cualquier negocio, como en el caso de <a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/es\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empresas de contabilidad<\/strong><\/a>, utilice la integraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, la tecnolog\u00eda debe integrarse con otros sistemas utilizados por la organizaci\u00f3n, para que pueda realizar las tareas de manera completa y acorde con las necesidades del cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?resize=800%2C450\" alt=\"-\" class=\"wp-image-1496\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?w=800&amp;ssl=1 800w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/facebook-business.jpg?resize=768%2C432&amp;ssl=1 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de chatbots: conoce los principales<\/h2>\n\n\n\n<p>Muchos de nosotros hablamos de sus tipos, entendamos su l\u00f3gica de trabajo. Primero, es importante entender que esta herramienta est\u00e1 aliada al trabajo de los asistentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto significa que se recomienda para situaciones comunes y cotidianas que exigen un esfuerzo repetitivo. De esta manera, los asistentes humanos pueden concentrarse en servicios m\u00e1s complejos e importantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es una forma para que las empresas eliminen el tiempo de espera y aumenten la velocidad y la satisfacci\u00f3n del cliente. Ahora que conoces la l\u00f3gica detr\u00e1s de c\u00f3mo funcionan los chatbots, vamos a mostrarte un poco m\u00e1s sobre sus tipos. Son ellos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">con inteligencia artificial<\/h3>\n\n\n\n<p>Este tipo utiliza inteligencia artificial, en lo que respecta al procesamiento del lenguaje natural, para interpretar las interacciones para que la conversaci\u00f3n sea m\u00e1s natural y fluida.<\/p>\n\n\n\n<p>En este caso, dentro de una empresa de <a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/es\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>elementos de sujeci\u00f3n<\/strong><\/a>, O <em>software<\/em> recibe la interacci\u00f3n, a trav\u00e9s de una palabra o frase, y hace las interpretaciones necesarias para ofrecer una respuesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Basado en reglas o flujos predefinidos<\/h3>\n\n\n\n<p>En este caso, la tecnolog\u00eda funciona en base a un gui\u00f3n de respuesta, por lo tanto, una conversaci\u00f3n que se asemeja a una asistencia humana. Presentar\u00e1 algunas opciones que el usuario debe elegir para proceder con su solicitud.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">formato h\u00edbrido<\/h3>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed, los dos tipos se utilizan juntos, lo que garantiza una experiencia de chat encantadora y receptiva que mejora la imagen de la organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n es interesante hablar sobre el <em>voicebots<\/em>, una tecnolog\u00eda capaz de hablar con los usuarios por voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora que sabe c\u00f3mo puede utilizar esta tecnolog\u00eda un fabricante de<strong> <\/strong><a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/es\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>empacadora autom\u00e1tica<\/strong><\/a>, as\u00ed como cualquier otra empresa, en el siguiente tema te mostraremos algunas de sus ventajas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas de los chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p>Para cualquier empresa son muchas las ventajas de utilizar esta tecnolog\u00eda en sus procesos. Uno de ellos es el mayor compromiso, ya que es capaz de reproducir el servicio humano con calidad y excelencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Incluso si el cliente es consciente de que est\u00e1 hablando con un robot, se sentir\u00e1 satisfecho y cautivado por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para cualquier empresa, como en el caso de un fabricante de un <a href=\"https:\/\/www.nsautomacao.com\/transmissor-nivel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>transmisor de nivel<\/strong><\/a>, tambi\u00e9n es una forma de reducir la tasa de abandono en su sitio web institucional.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hay una gran reducci\u00f3n de costos, ya que este software puede satisfacer las demandas sin tener que llamar a los asistentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Es as\u00ed como la empresa logra reducir la tasa de llamadas y tambi\u00e9n la necesidad de mantener a muchos empleados para hablar con sus clientes. En consecuencia, hay una reducci\u00f3n de costos para la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>No podemos dejar de mencionar que el hecho de que el chatbot se utilice junto con herramientas que el p\u00fablico ya conoce, como Messenger y WhatsApp, as\u00ed, la empresa garantiza un contacto m\u00e1s c\u00f3modo para las personas.<\/p>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n al cliente para su negocio se puede realizar las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. Es decir, el desarrollador de un <a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/es\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>sistema de restaurante<\/strong><\/a> ya no es necesario restringir el horario de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una forma de garantizar que las personas est\u00e9n siempre en contacto con su marca, independientemente de la hora o el d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"675\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=900%2C675\" alt=\"-\" class=\"wp-image-2877\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?w=900&amp;ssl=1 900w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=768%2C576&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=16%2C12&amp;ssl=1 16w, https:\/\/i0.wp.com\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg?resize=150%2C113&amp;ssl=1 150w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" data-recalc-dims=\"1\" data-no-translation=\"\" data-no-auto-translation=\"\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Actualmente, las organizaciones se enfrentan a un amplio abanico de posibilidades que mejoran su imagen, credibilidad y desempe\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de ellos es el uso de chatbot, que, como se muestra aqu\u00ed, logra ser una herramienta sencilla y muy \u00fatil para mejorar los procesos diarios de las empresas.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Este texto fue desarrollado originalmente por el equipo del blog. <\/em><a href=\"http:\/\/kevinbk.com\/es\/linkdomestika\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Gu\u00eda de inversiones<\/em><\/strong><\/a><em>, donde se pueden encontrar cientos de contenido informativo sobre diferentes segmentos.<\/em>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un chatbot es un programa de computadora listo para realizar tareas definidas por un usuario, por ejemplo, simular un<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":2877,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/chatboot.jpeg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2876"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16297,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2876\/revisions\/16297"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}