{"id":2841,"date":"2021-06-04T16:30:29","date_gmt":"2021-06-04T16:30:29","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2841"},"modified":"2022-10-07T20:17:27","modified_gmt":"2022-10-07T20:17:27","slug":"jornada-do-cliente-aprenda-como-conquistar-o-seu-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/viaje-del-cliente-aprende-como-conquistar-a-tu-publico\/","title":{"rendered":"Trayecto del cliente: aprenda a captar la atenci\u00f3n de su audiencia"},"content":{"rendered":"

Muchos emprendedores a\u00fan no lo saben, pero el viaje del cliente <\/strong>es todo el proceso que realiza desde el momento de descubrir un producto o servicio que necesita, hasta el momento de cerrar la compra.<\/p>\n\n\n\n

Esta interacci\u00f3n es fundamental para que cualquier organizaci\u00f3n logre resultados asertivos con sus ventas.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, es importante decir que este viaje no es aleatorio, ya que hay algunas fases espec\u00edficas que componen el viaje del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Comprender c\u00f3mo funciona el recorrido del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Independientemente del entorno en el que opere su empresa, como se mencion\u00f3 anteriormente, es importante pensar en formas de identificar d\u00f3nde se encuentra cada consumidor en el viaje.<\/p>\n\n\n\n

1 - Aprendizaje y descubrimiento<\/h3>\n\n\n\n

Aqu\u00ed, el consumidor est\u00e1 identificando que tiene un problema o necesita resolverlo. Este momento de descubrimiento despierta en el cliente la curiosidad de c\u00f3mo solucionar este tipo de situaciones.<\/p>\n\n\n\n

Este primer contacto debe ser atractivo para que el consumidor mantenga el inter\u00e9s en su empresa. Cuanto menos comercial sea el di\u00e1logo, m\u00e1s probable es que est\u00e9 interesado en el contenido.<\/p>\n\n\n\n

Por lo general, esto sucede cuando encuentra su p\u00e1gina buscando un tema espec\u00edfico. De hecho, el perfil del cliente ha cambiado mucho en los \u00faltimos a\u00f1os, y uno de los principales cambios es este concepto de relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En estos casos, es importante pensar en formas de hacer un mejor uso de sus recursos, de modo que cuando un consumidor busque, por ejemplo, usted ser\u00e1 el nombre que encuentre.<\/p>\n\n\n\n

Cuando el cliente busca algo en los buscadores, los algoritmos responsables de la plataforma realizan una b\u00fasqueda profunda en sus bases de datos, identificando los sitios web y portales m\u00e1s relevantes para poder presentar una lista precisa al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Si su p\u00e1gina est\u00e1 entre las primeras en aparecer, es probable que el consumidor mire la p\u00e1gina para identificar informaci\u00f3n \u00fatil y relevante para resolver su problema, lo que lo llevar\u00e1 a la siguiente etapa del viaje.<\/p>\n\n\n\n

2 - Reconocimiento de problemas<\/h3>\n\n\n\n

Cuando el consumidor alcanza un cierto nivel de conocimiento sobre el problema que tiene entre manos y la necesidad de una soluci\u00f3n, termina acerc\u00e1ndose a\u00fan m\u00e1s a su empresa. Eso es porque su contenido fue fundamental para que \u00e9l llegara a este entendimiento.<\/p>\n\n\n\n

Cuando se puede demostrar que el cliente necesita un producto o servicio para solucionar un determinado elemento de su vida, se convierte en una oportunidad de negocio. <\/p>\n\n\n\n

Esto se debe a que ya estar\u00e1 m\u00e1s cerca de su empresa debido a la relaci\u00f3n previamente creada entre los dos.<\/p>\n\n\n\n

3 - Consideraci\u00f3n de la soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

El tercer paso del viaje se presenta considerando c\u00f3mo puede resolver el problema. Este es un tipo de funci\u00f3n importante, especialmente por la forma en que puede interactuar con el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Es el momento de que su equipo de ventas act\u00fae, presentando a su empresa como una soluci\u00f3n adecuada que supera las expectativas del cliente para que \u00e9ste pueda explorar todo su potencial.<\/p>\n\n\n\n

4 - Decisi\u00f3n de compra<\/h3>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de todos los pasos, la relaci\u00f3n entre consumidor y marca acaba siendo muy fuerte, lo que ayuda a llegar al \u00faltimo paso del recorrido, donde el cliente decide realizar la compra.<\/p>\n\n\n

\n
\"Jornada<\/figure><\/div>\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 puede ganar la empresa con el viaje?<\/h2>\n\n\n\n

Muchas empresas a\u00fan no entienden el potencial de explorar este viaje paso a paso, manteni\u00e9ndose siempre cerca del consumidor y anim\u00e1ndolo a convertirse en cliente.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de acci\u00f3n es fundamental y puede generar varios beneficios, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

Entender mejor al cliente<\/h3>\n\n\n\n

Cuando puede comprender mejor al cliente y la forma en que se comunica, tiene un potencial mucho mayor para cumplir con sus expectativas. Una empresa que se preocupa por el pensamiento del cliente termina valor\u00e1ndolo.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de acci\u00f3n est\u00e1 muy bien considerada en el mercado, y la gente se siente mucho m\u00e1s propensa a seguir lo que tienes que ofrecer debido a este tipo de acciones, ya que se sienten acogidos por la empresa, entendiendo la importancia de su opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia del usuario es uno de los elementos principales de cualquier acci\u00f3n de marketing, y por eso es fundamental tomar decisiones que mejoren esa experiencia. Incluso puedes hacer un mapeo de competencias<\/strong> <\/strong>y optimizar su servicio.<\/p>\n\n\n\n

Identificar fallas a lo largo del proceso<\/h3>\n\n\n\n

Cuando tiene una conexi\u00f3n franca y abierta con su cliente, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil identificar cualquier tipo de fallas o cuellos de botella en su proceso. De esta forma, terminas pudiendo resolver estos elementos mucho m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Esto acaba siendo de gran valor para el cliente. Al mostrar la voluntad de organizar y ordenar, puede sentirse firme en el desempe\u00f1o de la empresa e incluso seguir encontrando un obst\u00e1culo.<\/p>\n\n\n\n

Tu principal objetivo debe ser poder crear un viaje satisfactorio de principio a fin para el cliente, asegurando as\u00ed que se convierta en un consumidor frecuente de tu empresa, a trav\u00e9s de la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Reducci\u00f3n de costos<\/h3>\n\n\n\n

Cualquier empresa que quiera un mejor resultado deber\u00eda preocuparse por este factor. Adem\u00e1s de obtener ganancias, la reducci\u00f3n de los costos de proceso, comunicaci\u00f3n y marketing son esenciales.<\/p>\n\n\n\n

Hay varias formas de reducir los costos de una empresa, pero la comunicaci\u00f3n es fundamental. Al seguir el recorrido de compra del cliente, termina identificando algunos cuellos de botella en el proceso, que pueden estar gastando m\u00e1s de lo necesario.<\/p>\n\n\n\n

De esta forma, terminas consolidando tu servicio y enfoc\u00e1ndote en lo que realmente importa para lograr mejores resultados en t\u00e9rminos de ahorro de valores, utilizando la comunicaci\u00f3n como principal catalizador de esta mejora.<\/p>\n\n\n

\n
\"Jornada<\/figure><\/div>\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo hacer un mapa de este viaje?<\/h2>\n\n\n\n

Comprender el proceso de viaje de compra no es un proceso dif\u00edcil, pero es complejo en puntos en los que debe prestar atenci\u00f3n a varios detalles para obtener resultados cercanos a los esperados.<\/p>\n\n\n\n

Para ello, puedes prestar atenci\u00f3n a algunas buenas pr\u00e1cticas que terminan siendo muy \u00fatiles para definir el recorrido de compra del cliente de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n

creando personas<\/h3>\n\n\n\n

La persona es el medio principal para identificar que est\u00e1s en el camino correcto con el tipo de trabajo que est\u00e1s presentando. Es una figura ficticia, basada en interacciones con sus clientes y consumidores interesados en hacer negocios.<\/p>\n\n\n\n

Una persona es una imagen muy detallada, por lo que puede guiarlo a trav\u00e9s de todo el proceso de compra y llegar a comprender algunos de sus detalles clave, as\u00ed como probar t\u00e9cnicas de ventas con esa imagen.<\/p>\n\n\n\n

El primer paso es crear una vida para tu persona. Por tanto, debes prestar atenci\u00f3n a una serie de elementos como nombre completo, edad, direcci\u00f3n y profesi\u00f3n, adem\u00e1s de muchos otros detalles para darle cuerpo f\u00edsico a tu persona.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la gran ventaja de esta herramienta es cuando se trabaja en sus aspectos psicol\u00f3gicos. Es posible imaginar una serie de interacciones importantes a trav\u00e9s de este tipo de acciones, tales como:<\/p>\n\n\n\n

  • Deseos;<\/li>
  • Miedos;<\/li>
  • Los patrones de consumo;<\/li>
  • Temas personales (g\u00e9nero, religiosidad, entre otros).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Cuanto m\u00e1s detallada sea su persona, m\u00e1s podr\u00e1 identificar los pasos que componen el viaje de compra.<\/p>\n\n\n\n

    Calcule el tiempo de viaje<\/h3>\n\n\n\n

    Este es un paso importante. Definir el plazo para el viaje de compra depende mucho del servicio o producto que ofrezcas, ya que el trabajo de persuasi\u00f3n y presentaci\u00f3n cuenta mucho en este factor.<\/p>\n\n\n\n

    Sin embargo, es importante que defina el tipo de ventas que desea. Para un producto de consumo r\u00e1pido que espera que los clientes consuman varias veces, es ideal tener un tiempo m\u00e1s r\u00e1pido en el viaje.<\/p>\n\n\n\n

    No ocurre lo mismo con otros elementos, como los inmuebles y otros productos con costes de inversi\u00f3n muy elevados, que no pueden explotar mejor todos los recursos a su disposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    saber donde trabajar<\/h3>\n\n\n\n

    Hoy en d\u00eda, Internet te permite estar en varios lugares al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n

    Identificar las formas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s habituales con tus clientes te ayuda a tener un mayor contacto con ellos, influyendo as\u00ed en el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n

    Ya sean redes sociales, blogs u otras fuentes de informaci\u00f3n, es importante estar atento.<\/p>\n\n\n\n

    Consideraciones finales<\/h2>\n\n\n\n

    El recorrido del cliente es un paso fundamental para la mayor\u00eda de las personas, especialmente dado su potencial para participar y convertirse en ventas. Comprender cada paso de este viaje es fundamental para que puedas conquistar un buen espacio en el mercado.<\/p>\n\n\n\n

    Cuando tu empresa aprovecha para identificar elementos de negociaci\u00f3n a lo largo del recorrido, puedes transformar el proceso en algo mucho m\u00e1s efectivo, asegurando as\u00ed su posici\u00f3n en el mercado y ofreciendo calidad en la soluci\u00f3n del problema.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Muchos emprendedores a\u00fan no lo saben, pero el customer journey es todo el proceso que hace desde el momento.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":216,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/kevinbk.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/discurso.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2841"}],"collection":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2841"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2841\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3718,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2841\/revisions\/3718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/216"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kevinbk.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}