El comercio electr\u00f3nico es un \u00e1rea de actividad muy amplia y, al mismo tiempo, desafiante. La pandemia de Covid-19 convirti\u00f3 el comercio virtual en el principal punto de compra de los brasile\u00f1os, algo que se ha mantenido hasta entonces. Seg\u00fan datos de ABComm (Asociaci\u00f3n Brasile\u00f1a de Comercio Electr\u00f3nico), el pa\u00eds registr\u00f3 ingresos de R$ 169,59 mil millones en ventas en l\u00ednea solo en 2022, R$ 18 mil millones m\u00e1s que en 2021. Esto muestra que el campo sigue siendo muy pr\u00f3spero, pero altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n
La principal ventaja del comercio electr\u00f3nico es la practicidad, que se aplica tanto al vendedor como al consumidor. El simple hecho de buscar un producto y comprarlo con unos pocos clics resulta muy atractivo para los compradores; por parte del minorista, internet reduce cualquier barrera de distancia y permite vender sus productos en todo el pa\u00eds sin dificultades. Toda esta combinaci\u00f3n est\u00e1 haciendo que hasta los peque\u00f1os comerciantes adopten las tiendas virtuales, siendo parte fundamental de cualquier negocio.<\/p>\n\n\n\n
Las principales dificultades est\u00e1n relacionadas con la competencia, que en el comercio electr\u00f3nico puede ser muy desleal. El exceso de tiendas que venden el mismo producto crea una competencia m\u00e1s agresiva, donde muchas veces es posible encontrar la misma mercanc\u00eda a precios muy diferentes. No s\u00f3lo ganan los que ofrecen los precios m\u00e1s atractivos, sino los que saben hacer un buen uso de los principales recursos tecnol\u00f3gicos del momento.<\/p>\n\n\n\n
La tecnolog\u00eda juega un papel clave en todo esto, y estar al tanto de todos sus conceptos es importante para todos los que aspiran al \u00e9xito en el comercio electr\u00f3nico. Ante esto, hablaremos aqu\u00ed de las principales herramientas que se utilizan en el comercio virtual y otros puntos que tambi\u00e9n se deben considerar, como el marketing digital, por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n
El uso de la tecnolog\u00eda en las ventas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n El comercio electr\u00f3nico en s\u00ed mismo es el resultado de la tecnolog\u00eda, lo que muestra el peso de estos avances en los h\u00e1bitos de consumo modernos. Sin embargo, cuando hablamos de la aplicaci\u00f3n de estos recursos dentro de este modelo de venta, nos referimos fundamentalmente a tres conceptos muy utilizados en la actualidad: inteligencia artificial, aprendizaje autom\u00e1tico<\/em> y grandes datos<\/em>. Este tr\u00edo est\u00e1 presente en cualquier tienda virtual de \u00e9xito, ya que sus funciones son fundamentales para hacer frente al alto flujo de clientes y garantizar posiciones m\u00e1s altas en los buscadores.<\/p>\n\n\n\n La inteligencia artificial es la tecnolog\u00eda de la que m\u00e1s se habla en este momento, defini\u00e9ndose como sistemas que simulan el razonamiento humano y toman decisiones por s\u00ed mismos, siempre basados en esta l\u00f3gica. En la actualidad, este recurso ha evolucionado mucho, gracias a la aprendizaje autom\u00e1tico,<\/em> o el aprendizaje autom\u00e1tico, un concepto clave que define la capacidad de estos sistemas para aprender de nuevas situaciones y adaptar su comportamiento en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, tenemos la grandes datos<\/em>, es decir, la cantidad pr\u00e1cticamente infinita de datos e informaci\u00f3n que debemos tratar en el entorno virtual. Debido a que es un flujo constante, es imposible que una mente humana pueda evaluar todo y juzgar su valor seg\u00fan la importancia, por lo que solo una computadora es capaz de filtrarlo. Todas estas tecnolog\u00edas funcionan juntas y se pueden aplicar en diferentes sectores del mercado, no solo limitados al comercio minorista.<\/p>\n\n\n\n La aplicaci\u00f3n de estos recursos en la pr\u00e1ctica ya no es una novedad dentro del comercio electr\u00f3nico. Los chatbots, por ejemplo, son una de las formas m\u00e1s antiguas de utilizar la inteligencia artificial en la atenci\u00f3n al cliente, algo que recientemente ha evolucionado a\u00fan m\u00e1s con la llegada de ChatGPT. Hoy en d\u00eda, las personas pueden tener conversaciones m\u00e1s complejas y espec\u00edficas con un chatbot, lo que facilita el servicio humano y garantiza clientes m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n\n\n\n Los grandes datos son importantes por varias razones. A trav\u00e9s de este flujo de informaci\u00f3n, es posible comprender en detalle el perfil de cliente al que se quiere llegar y as\u00ed adaptar el enfoque comercial en consecuencia. Asimismo, tambi\u00e9n es posible conocer mejor al p\u00fablico de la tienda y buscar ofrecer servicios m\u00e1s compatibles con sus clientes. Todo esto solo es posible a trav\u00e9s de un software espec\u00edfico que recopila datos de forma estrat\u00e9gica, ayudando al emprendedor en la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n