{"id":2841,"date":"2021-06-04T16:30:29","date_gmt":"2021-06-04T16:30:29","guid":{"rendered":"http:\/\/kevinbk.com\/\/?p=2841"},"modified":"2022-10-07T20:17:27","modified_gmt":"2022-10-07T20:17:27","slug":"jornada-do-cliente-aprenda-como-conquistar-o-seu-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kevinbk.com\/de\/kundenreise-lernen-wie-sie-ihre-offentlichkeit-erobern\/","title":{"rendered":"Customer Journey: Erfahren Sie, wie Sie Ihr Publikum ansprechen"},"content":{"rendered":"

Viele Unternehmer wissen es immer noch nicht, aber die Kundenreise <\/strong>Es ist der gesamte Prozess, den er ab dem Zeitpunkt der Entdeckung eines Produkts oder einer Dienstleistung, die er ben\u00f6tigt, bis zum Abschluss des Kaufs durchf\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Diese Interaktion ist f\u00fcr jede Organisation unerl\u00e4sslich, um mit ihren Verk\u00e4ufen durchsetzungsf\u00e4hige Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus ist es wichtig zu sagen, dass diese Reise nicht zuf\u00e4llig ist, da es einige spezifische Phasen gibt, die die Customer Journey ausmachen.<\/p>\n\n\n\n

Verstehen Sie, wie die Customer Journey funktioniert<\/h2>\n\n\n\n

Unabh\u00e4ngig von der Umgebung, in der Ihr Unternehmen t\u00e4tig ist, ist es, wie oben erw\u00e4hnt, wichtig, Wege zu finden, um festzustellen, wo sich jeder Verbraucher auf der Reise befindet.<\/p>\n\n\n\n

1 \u2013 Lernen und Entdecken<\/h3>\n\n\n\n

Hier erkennt der Verbraucher, dass er ein Problem hat oder l\u00f6sen muss. Dieser Moment der Entdeckung weckt im Klienten die Neugier, wie man diese Art von Situation l\u00f6sen kann.<\/p>\n\n\n\n

Dieser erste Kontakt muss attraktiv sein, damit der Verbraucher das Interesse an Ihrem Unternehmen beh\u00e4lt. Je weniger kommerziell der Dialog ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sich f\u00fcr den Inhalt interessiert.<\/p>\n\n\n\n

Normalerweise geschieht dies, wenn er Ihre Seite findet, indem er nach einem bestimmten Thema sucht. Tats\u00e4chlich hat sich das Kundenprofil in den letzten Jahren stark ver\u00e4ndert, und eine der wichtigsten Ver\u00e4nderungen ist dieses Beziehungskonzept.<\/p>\n\n\n\n

In diesen F\u00e4llen ist es wichtig, \u00fcber M\u00f6glichkeiten nachzudenken, wie Sie Ihre Ressourcen besser nutzen k\u00f6nnen, damit ein Verbraucher beispielsweise nach Ihnen sucht und den Namen findet, den er findet.<\/p>\n\n\n\n

Wenn der Kunde in den Suchmaschinen nach etwas sucht, suchen die f\u00fcr die Plattform verantwortlichen Algorithmen tief in ihren Datenbanken und identifizieren die relevantesten Websites und Portale, um dem Kunden eine genaue Liste pr\u00e4sentieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Ihre Seite zu den ersten geh\u00f6rt, die angezeigt werden, besteht die M\u00f6glichkeit, dass der Verbraucher auf der Seite nach n\u00fctzlichen und relevanten Informationen zur L\u00f6sung seines Problems sucht, die ihn zum n\u00e4chsten Schritt der Reise f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

2 \u2013 Problemerkennung<\/h3>\n\n\n\n

Wenn der Verbraucher einen gewissen Kenntnisstand \u00fcber das Problem und den L\u00f6sungsbedarf erreicht, kommt er Ihrem Unternehmen noch n\u00e4her. Denn ihr Inhalt war f\u00fcr ihn unabdingbar, um dieses Verst\u00e4ndnis zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie nachweisen k\u00f6nnen, dass der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung ben\u00f6tigt, um ein bestimmtes Element seines Lebens zu l\u00f6sen, wird dies zu einer Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeit. <\/p>\n\n\n\n

Dies liegt daran, dass er aufgrund der zuvor zwischen beiden geschaffenen Beziehung bereits n\u00e4her an Ihrem Unternehmen ist.<\/p>\n\n\n\n

3 \u2013 Betrachtung der L\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n

Der dritte Schritt der Reise besteht darin, zu \u00fcberlegen, wie Sie das Problem l\u00f6sen k\u00f6nnen. Dies ist eine wichtige Art von Funktion, insbesondere aufgrund der Art und Weise, wie Sie mit dem Kunden interagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Jetzt ist die Zeit f\u00fcr Ihr Vertriebsteam, zu handeln und Ihr Unternehmen als ad\u00e4quate L\u00f6sung zu pr\u00e4sentieren, die die Erwartungen der Kunden \u00fcbertrifft, damit sie ihr volles Potenzial aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

4 \u2013 Kaufentscheidung<\/h3>\n\n\n\n

Nach all den Schritten ist die Beziehung zwischen Verbraucher und Marke sehr stark, was hilft, den letzten Schritt der Reise zu erreichen, bei dem sich der Kunde f\u00fcr den Kauf entscheidet.<\/p>\n\n\n

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\"Jornada<\/figure><\/div>\n\n\n

Was kann das Unternehmen von der Reise gewinnen?<\/h2>\n\n\n\n

Viele Unternehmen verstehen immer noch nicht das Potenzial, diesen Weg Schritt f\u00fcr Schritt zu gehen, immer nah am Verbraucher zu bleiben und ihn zu ermutigen, Kunde zu werden.<\/p>\n\n\n\n

Diese Art von Aktion ist grundlegend und kann mehrere Vorteile bringen, zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n

Den Kunden besser verstehen<\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie den Kunden und seine Kommunikation besser verstehen, haben Sie ein viel gr\u00f6\u00dferes Potenzial, seine Erwartungen zu erf\u00fcllen. Ein Unternehmen, dem das Denken des Kunden am Herzen liegt, sch\u00e4tzt es letztendlich auch.<\/p>\n\n\n\n

Diese Art von Ma\u00dfnahmen wird auf dem Markt sehr gut angesehen, und die Leute f\u00fchlen sich aufgrund dieser Art von Ma\u00dfnahmen viel wahrscheinlicher, Ihrem Angebot zu folgen, da sie sich vom Unternehmen willkommen f\u00fchlen und die Bedeutung ihrer Meinung verstehen.<\/p>\n\n\n\n

Die Benutzererfahrung ist eines der Hauptelemente jeder Marketingaktion, und deshalb ist es entscheidend, Entscheidungen zu treffen, die diese Erfahrung verbessern. Sie k\u00f6nnen sogar a Kompetenzzuordnung<\/strong> <\/strong>und optimieren Sie Ihren Service.<\/p>\n\n\n\n

Identifizieren Sie Fehler w\u00e4hrend des gesamten Prozesses<\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie eine offene und offene Verbindung zu Ihrem Kunden haben, ist es viel einfacher, jegliche Art von Fehlern oder Engp\u00e4ssen in Ihrem Prozess zu identifizieren. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie diese Elemente viel schneller aufl\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n

Dies ist am Ende von gro\u00dfem Wert f\u00fcr den Kunden. Durch seinen Organisations- und Aufr\u00e4umwillen kann er sich in der Leistung des Unternehmens fest f\u00fchlen und sogar weiterhin auf ein Hindernis sto\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Ihr Hauptziel sollte es sein, dem Kunden eine von Anfang bis Ende zufriedenstellende Reise zu erm\u00f6glichen und so sicherzustellen, dass er durch Loyalit\u00e4t zu einem h\u00e4ufigen Verbraucher in Ihrem Unternehmen wird.<\/p>\n\n\n\n

Kostenreduzierung<\/h3>\n\n\n\n

Jedes Unternehmen, das ein besseres Ergebnis erzielen m\u00f6chte, sollte sich mit diesem Faktor befassen. Neben der Erzielung von Gewinn ist die Reduzierung von Prozess-, Kommunikations- und Marketingkosten unerl\u00e4sslich.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt mehrere M\u00f6glichkeiten, die Kosten eines Unternehmens zu senken, aber die Kommunikation ist entscheidend. Wenn Sie die Einkaufsreise des Kunden verfolgen, identifizieren Sie am Ende einige Prozessengp\u00e4sse, die m\u00f6glicherweise mehr als n\u00f6tig ausgeben.<\/p>\n\n\n\n

Auf diese Weise konsolidieren Sie Ihren Service und konzentrieren sich auf das Wesentliche, um bessere Ergebnisse in Bezug auf die Werteinsparung zu erzielen, wobei die Kommunikation als Hauptkatalysator f\u00fcr diese Verbesserung dient.<\/p>\n\n\n

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\"Jornada<\/figure><\/div>\n\n\n

Wie erstelle ich eine Karte dieser Reise?<\/h2>\n\n\n\n

Den Kaufprozess zu verstehen ist kein schwieriger Prozess, aber er ist in Punkten komplex, bei denen Sie auf einige Details achten m\u00fcssen, um Ergebnisse zu erzielen, die Ihren Erwartungen nahe kommen.<\/p>\n\n\n\n

Zu diesem Zweck k\u00f6nnen Sie einige bew\u00e4hrte Verfahren beachten, die am Ende sehr n\u00fctzlich sind, um die Customer Buying Journey Ihres Unternehmens zu definieren.<\/p>\n\n\n\n

Erstellen von Personas<\/h3>\n\n\n\n

Die Persona ist das wichtigste Mittel, um zu erkennen, dass Sie mit der Art der pr\u00e4sentierten Arbeit auf dem richtigen Weg sind. Es handelt sich um eine fiktive Figur, die auf Interaktionen mit seinen Kunden und gesch\u00e4ftsinteressierten Verbrauchern basiert.<\/p>\n\n\n\n

Eine Persona ist ein sehr detailliertes Bild, sodass Sie ihn durch den gesamten Kaufprozess f\u00fchren und einige seiner wichtigsten Details verstehen sowie Verkaufstechniken mit diesem Bild testen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Der erste Schritt besteht darin, ein Leben f\u00fcr Ihre Pers\u00f6nlichkeit zu schaffen. Daher m\u00fcssen Sie neben vielen anderen Details auf eine Reihe von Elementen wie den vollst\u00e4ndigen Namen, das Alter, die Adresse und den Beruf achten, um Ihrer Pers\u00f6nlichkeit einen physischen K\u00f6rper zu verleihen.<\/p>\n\n\n\n

Der gro\u00dfe Vorteil dieses Tools besteht jedoch darin, dass Sie an seinen psychologischen Aspekten arbeiten. Durch diese Art von Aktion kann man sich eine Reihe wichtiger Interaktionen vorstellen, wie zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n

  • W\u00fcnscht sich;<\/li>
  • \u00c4ngste;<\/li>
  • Konsumverhalten;<\/li>
  • Pers\u00f6nliche Themen (Geschlecht, Religiosit\u00e4t, ua).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Je detaillierter Ihre Persona ist, desto besser k\u00f6nnen Sie die Schritte identifizieren, die die Kaufreise ausmachen.<\/p>\n\n\n\n

    Berechnen Sie die Fahrzeit<\/h3>\n\n\n\n

    Dies ist ein wichtiger Schritt. Die Festlegung der Frist f\u00fcr die Kaufreise h\u00e4ngt stark von der angebotenen Dienstleistung oder dem Produkt ab, da hier die \u00dcberzeugungs- und Pr\u00e4sentationsarbeit eine gro\u00dfe Rolle spielt.<\/p>\n\n\n\n

    Es ist jedoch wichtig, dass Sie die gew\u00fcnschte Verkaufsart definieren. F\u00fcr ein schnell konsumierendes Produkt, von dem Sie erwarten, dass es von Kunden mehrmals konsumiert wird, ist es ideal, eine schnellere Reisezeit zu haben.<\/p>\n\n\n\n

    Gleiches gilt nicht f\u00fcr andere Elemente wie Immobilien und andere Produkte mit sehr hohen Investitionskosten, die nicht alle ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Ressourcen besser aussch\u00f6pfen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    wei\u00df wo man arbeitet<\/h3>\n\n\n\n

    Heutzutage erm\u00f6glicht Ihnen das Internet, an mehreren Orten gleichzeitig zu sein.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn Sie die h\u00e4ufigsten Kommunikationsformen mit Ihren Kunden identifizieren, k\u00f6nnen Sie besser mit ihnen in Kontakt treten und so die Kaufreise beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n

    Seien es soziale Netzwerke, Blogs oder andere Informationsquellen, es gilt, die Augen im Auge zu behalten.<\/p>\n\n\n\n

    Schlussbetrachtungen<\/h2>\n\n\n\n

    Die Customer Journey ist f\u00fcr die meisten Menschen ein entscheidender Schritt, insbesondere angesichts ihres Potenzials, sich zu engagieren und in Verk\u00e4ufe umzuwandeln. Es ist wichtig, jeden Schritt dieser Reise zu verstehen, um einen guten Platz auf dem Markt zu erobern.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn Ihr Unternehmen die Gelegenheit nutzt, w\u00e4hrend der Reise Verhandlungselemente zu identifizieren, k\u00f6nnen Sie den Prozess viel effektiver gestalten und so seine Marktposition sichern und Qualit\u00e4t bei der L\u00f6sung des Problems bieten.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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