O e-commerce \u00e9 uma \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o muito ampla e, ao mesmo tempo, desafiadora. A pandemia da Covid-19 fez do com\u00e9rcio virtual o principal ponto de compras dos brasileiros, algo que vem sendo mantido at\u00e9 ent\u00e3o. De acordo com dados da ABComm (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico), o pa\u00eds registrou um faturamento de R$ 169,59 bilh\u00f5es em vendas online somente em 2022 \u2013 R$ 18 bilh\u00f5es a mais que em 2021. Isso mostra que o campo continua muito pr\u00f3spero, mas altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n
A principal vantagem do e-commerce fica a cargo da praticidade, que se aplica tanto para o vendedor quanto para o consumidor. O simples ato de pesquisar por um produto e compr\u00e1-lo com apenas alguns cliques \u00e9 muito atrativo para quem est\u00e1 comprando; j\u00e1 do lado do varejista, a internet diminui qualquer barreira de dist\u00e2ncia e permite que seus produtos sejam comercializados em todo o pa\u00eds sem dificuldades. Toda essa combina\u00e7\u00e3o vem fazendo at\u00e9 mesmo pequenos comerciantes adotarem lojas virtuais, sendo uma parte fundamental de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
As principais dificuldades est\u00e3o relacionadas \u00e0 concorr\u00eancia, que no e-commerce pode ser bem desleal. O excesso de lojas vendendo o mesmo produto cria uma competi\u00e7\u00e3o mais agressiva, onde muitas vezes \u00e9 poss\u00edvel encontrar a mesma mercadoria com pre\u00e7os muito discrepantes. Ganham n\u00e3o s\u00f3 aqueles que oferecerem valores mais atrativos, mas quem souber fazer bom uso dos principais recursos tecnol\u00f3gicos do momento.<\/p>\n\n\n\n
A tecnologia desempenha um papel fundamental nisso tudo, e estar por dentro de todos os seus conceitos \u00e9 importante para todos que almejam o sucesso no e-commerce. Diante disso, falaremos aqui das principais ferramentas utilizadas no com\u00e9rcio virtual e outros pontos que tamb\u00e9m devem ser considerados, como o marketing digital, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
O uso de tecnologia nas vendas<\/strong><\/p>\n\n\n\n O e-commerce em si j\u00e1 \u00e9 fruto da tecnologia, o que mostra o peso desses avan\u00e7os nos h\u00e1bitos de consumo modernos. Por\u00e9m, quando falamos da aplica\u00e7\u00e3o desses recursos dentro desse modelo de vendas, estamos nos referindo essencialmente a tr\u00eas conceitos muito utilizados nos dias de hoje: intelig\u00eancia artificial, \u0627\u0644\u062a\u0639\u0644\u0645 \u0627\u0644\u0627\u0644\u064a<\/em> \u0648 big data<\/em>. Esse trio marca presen\u00e7a em qualquer loja virtual de sucesso, pois suas fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o indispens\u00e1veis para lidar com o alto fluxo de clientes e garantir posi\u00e7\u00f5es mais elevadas nos mecanismos de pesquisas.<\/p>\n\n\n\n A intelig\u00eancia artificial \u00e9 a tecnologia mais comentada do momento, sendo definida como sistemas que simulam racioc\u00ednio humano e tomam decis\u00f5es por conta pr\u00f3pria, sempre se baseando nessa l\u00f3gica. Hoje em dia, esse recurso evoluiu muito, gra\u00e7as ao machine learning,<\/em> ou aprendizado de m\u00e1quinas, um conceito-chave que define a capacidade desses sistemas de aprenderem com novas situa\u00e7\u00f5es e adaptarem seu comportamento a partir disso.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, temos o big data<\/em>, ou seja, a quantidade praticamente intermin\u00e1vel de dados e informa\u00e7\u00f5es que precisamos lidar no ambiente virtual. Por ser um fluxo constante, \u00e9 imposs\u00edvel para uma mente humana conseguir avaliar tudo e julgar seu valor de acordo com a import\u00e2ncia, por isso somente um computador \u00e9 capaz de fazer essa filtragem. Todas essas tecnologias trabalham em conjunto e podem ser aplicadas em diferentes setores do mercado, n\u00e3o se limitando somente ao varejo.<\/p>\n\n\n\n A aplica\u00e7\u00e3o desses recursos na pr\u00e1tica j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 uma novidade dentro do e-commerce. Os chatbots, por exemplo, s\u00e3o uma das formas mais antigas de utilizar intelig\u00eancias artificiais no atendimento ao cliente, algo que recentemente evoluiu ainda mais com a chegada do ChatGPT. Hoje, as pessoas conseguem ter conversas mais complexas e espec\u00edficas com um chatbot, facilitando o atendimento humano e garantindo clientes mais satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o big data \u00e9 importante por diversos motivos. Atrav\u00e9s desse fluxo de informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel entender em detalhes o perfil de cliente que se deseja alcan\u00e7ar e assim adaptar a abordagem do neg\u00f3cio de acordo com isso. Da mesma forma, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel conhecer melhor o p\u00fablico da loja e buscar oferecer servi\u00e7os mais compat\u00edveis com seus clientes. Tudo isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s de softwares espec\u00edficos que coletam dados de forma estrat\u00e9gica, auxiliando o empreendedor na tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n