تصميم UX: اعرف كل شيء لكسب عملائك

للمستخدم أهمية كبيرة في عملية الشراء كونه الرابط الأساسي في هذه العملية. يبدأ السوق في إبراز هذه الأهمية من خلال التقنيات التي تهتم بتجربة المستخدم ، مثل تصميم UX.

تتجاوز العلاقة بين المستهلك والمنتج الجودة الموجودة فيها ، لأنه إذا تميزت الخدمة بالطريقة التي تلبي بها الحاجة ، فإن الطريقة التي تفعل بها ذلك مهمة أيضًا للعميل.

مع وصول الأدوات الرقمية إلى الحياة اليومية للمستهلك ، أصبحت قوتها في علاقة الشراء أكثر أهمية.

مع وجود هاتف محمول في متناول اليد ، يمكنه البحث عن المنتج والسعر وأي منافس لديه أفضل نسبة تكلفة وفائدة في هذا الصدد. وكما لو أن هذا لم يكن تحديًا في حد ذاته ، فإن مستهلك اليوم أكثر وعياً أيضًا.

قبل التعاقد مع خدمة المحاسبة في الشركة ، يتم إبلاغ العميل اليوم بتاريخ الشركة ومكانتها في السوق ، وفي حالات محددة ، القيم الاجتماعية التي تعمل بها تلك الشركة.

وهذا بعيد كل البعد عن كونه مشكلة ، لأنه يوضح فقط أن مصالح الجمهور تتطور ، وكذلك السوق والمجتمع.

للرد على هذه المفاهيم ، تحتاج الشركات إلى تعديل اتصالاتها وطرق إنتاجها وغالبًا ما يكون تصميم منتجاتها أو خدماتها المقدمة.

يعمل تصميم UX مع كل هذه الموضوعات ، لذلك فهو موضوع يستحق الاهتمام من القطاع التجاري ، إذا كان يريد جذب انتباه هذا الجمهور الجديد ، فهو أكثر تأثيرًا من تأثيره.

كيف تعمل تجربة المستخدم؟

يعمل هذان الخطابان على تغيير العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلك ، ويمرران قوة التفاوض إلى العميل ، ويقدمان المنتجات أو الخدمات التي تخدم العميل بأفضل طريقة ممكنة.

UX ليس رمزًا سريًا لوكالات الإعلان ، بل هو اختصار لـ تجربة المستخدم، "تجربة المستهلك" باللغة البرتغالية. يمكن تضمين مفهوم تجربة العملاء هذا في أكثر جوانب التسويق تنوعًا.

الأكثر شهرة هي UX Writing ، التي تركز على الكتابة المطورة خصيصًا لكسب المستهلك ، وتصميم UX ، الذي يركز على المظهر نفسه للقطعة ، والذي يتراوح من موضع الصور في المنشور إلى تصميم الحزمة.

كنموذج جديد لـ فخ الكتروني، مثالي للمنتجات الأصغر ، ولكن لا يزال يعمل على نطاق واسع ، لأولئك الذين يعملون في القطاع الصناعي. تم تصميم هذا النموذج مع مراعاة حاجة معينة لجمهورك.

يمكن العثور على أمثلة أخرى في مطبخك ، مثل علب حليب الكرتون ، مصحوبة بختم بلاستيكي عملي ، أو علبة سردين بغطاء خاص ، والتي يمكن فتحها دون الحاجة إلى فتاحة.

يضمن التفكير في المستخدم بهذه الطريقة استقبالًا أفضل للمستخدم بشأن منتجاتك ، مع ترك الأمور التقليدية جانباً مثل اسم العلامة التجارية أو حتى جودة البضائع.

قد يكون العميل على استعداد لدفع المزيد مقابل الخدمة ، إذا كان يفي باحتياجاته بأفضل طريقة ممكنة ، مما يوفر الراحة والرضا المضمونين.

قد يختار المصنع نموذجًا محددًا من آلات التغليف، حيث تقوم هذه العينة بإنجاز المهمة بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، دون إهدار الورق البلاستيكي. هذه هي الأسئلة التي تحدد الشراء في السوق اليوم.

وهذه المفاهيم ليست حصرية لسوق المواد ، لأنه في البيئة الرقمية تكون تجربة المستهلك أكثر أهمية ، لأنها سيناريو أكثر ديناميكية.

UX Design في تصميم المواقع والتطبيقات

يحتوي تصميم الموقع أو التطبيق على سلسلة من العوامل ، مثل عدد الفئات التي ستكون موجودة ، ونظام الأمان المثبت ، ووسائل الاتصال الموجودة هناك ، بالإضافة إلى العديد من الخصائص.

قد ترغب الشركة التي تتعامل في الآلات الثقيلة في أن يسلط موقعها الإلكتروني الضوء على المعدات الجديدة التي وصلت إلى الكتالوج الخاص بها ، مثل آلة المحاذاة، أو نموذج جديد للمقياس الصناعي.

تتعامل UX Design مع كل هذه الخصائص ، دون تجاهل تجربة الزائر الذي يصل إلى تطبيقك أو موقعك على الويب. ولكي يكون لديه أفضل شعور بهذا المعنى ، يتم أخذ بعض القضايا في الاعتبار.

وزن الموقع

يبدو من الغريب التحدث عن وزن موقع الويب ، كونه شيئًا غير مادي تمامًا ، لكن الإنترنت الخاص بك يمكنه بالتأكيد فهم هذا المفهوم بشكل أفضل.

كلما تمت إضافة المزيد من الوظائف والأدوات إلى النظام الأساسي الخاص بك ، زادت صعوبة تحميل المستخدم للصفحة ، اعتمادًا على المزيد من البيانات ، عندما تفكر في من يمكنه الوصول على الهاتف المحمول ، أو جودة المعالجة ، على سطح المكتب.

يجب أن يكون موقع الويب عمليًا وسهل التحميل ، لأنه بغض النظر عن مدى جودة العرض الترويجي ، إذا لم يتمكن المستهلك من العثور على صفحة المنتج ، فسوف يتخلى بسهولة عن الشراء.

قابل للتكيف مع جميع المنصات

يتطلب تنوع الأجهزة الإلكترونية قابلية معينة للتكيف من جانب موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، حيث لا يستخدم المستهلك الحديث هذه الأدوات المختلفة فحسب ، بل يجمع أيضًا بين استخدامها أثناء عملية الشراء.

يمكن للمستهلك ، على سبيل المثال ، البحث في هاتفه الخلوي عن ملف مستوى الحساس، ولكن قم بإنهاء عملية الشراء فقط عندما تجلس أمام كمبيوتر سطح المكتب في المكتب ، لعدم ثقتك في أمان هذه الأجهزة الصغيرة.

في الموقف أعلاه ، قام المستخدم بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك على منصات مختلفة ، والأمر متروك لشركتك لتقديم أفضل تجربة ممكنة في كلا النموذجين المميزين.

يتمثل أحد الخيارات في تطوير موقع للجوّال ، بتفاصيل مختلفة عن الموقع التقليدي ، والبديل الآخر هو إنشاء موقع متجاوب يتكيف مع الشاشة التي يتم عرضه عليها.

التصميم المرئي

بعد الدخول إلى موقعك ، يبحث المستخدم أيضًا عن أفضل تجربة أثناء الوصول إلى النظام الأساسي. يجذب التصميم اللامع انتباه الجمهور ، لكنه لا يخدم أي غرض إذا لم يتمكنوا من التنقل في قوائمك المربكة.

بالإضافة إلى البنية البديهية ، يحتاج الموقع إلى تصميم يتناسب مع أسلوب منتجاته ، بألوان مذهلة لعلامة تجارية للطلاء ، أو نغمة رصينة لشركة خدمات ميكانيكية أو شركة تتعامل مع السبر الدوار.

المحتوى المناسب

يتمثل أحد أهداف تسويق المحتوى في تحديد الملف الشخصي لجمهورك ، من أجل إنشاء محتوى يناسب اهتمامات هذا الجمهور. عند التفكير في تجربة المستخدم ، يظل هذا المفهوم ذا أهمية كبيرة.

يحتاج موقع الويب المنظم جيدًا إلى تزويده بالمقالات ومقاطع الفيديو ، أو التفكير في متجر متعدد الأقسام ، مع كتالوج المؤسسة الخاصة. يمكن أن يؤدي وجود معرض كامل مع النماذج المتاحة إلى تسهيل قرار الشراء.

تأكد من العثور على موقعك

بعد كل هذه الاحتياطات ، عند إنشاء أفضل موقع ويب ممكن لعميلك ، من الضروري أن يتمكن هذا المستخدم من العثور بسهولة على عنوانك على الإنترنت ، ما عليك سوى كتابة "اختبار التدفق"في أداة البحث بالمتصفح.

استراتيجيات تحسين محركات البحث (محرك البحث الامثل) ، اعمل مع أفضل إمكانات العثور على موقعك ، والعمل باستخدام الكلمات الرئيسية والمحتوى الذي يستهدف بشكل أفضل جمهورك المحدد.

فوائد تصميم UX لشركتك

يمكن أن يؤدي اعتماد أدوات تجربة المستهلك المتخصصة عند تصميم موقع الويب أو التطبيق الخاص بك إلى تحقيق العديد من الفوائد لعلامتك التجارية. 

البعض منهم:

• عائد أعلى على الاستثمار ؛
• المصداقية وثقة المستهلك ؛
• تفاعل أفضل مع العملاء ؛
• ولاء الجمهور
• تقليل التكاليف.

من السهل التنبؤ بالمزايا المتعلقة بسلوك الجمهور ، حيث إنها تتعامل مباشرة مع رد فعلهم على المحتوى المتاح الخاص بك ، وفي الشكل الذي يتم تقديمه به.

كلما زاد رضا المستخدم ، زادت فرص الشراء مرة أخرى على هذا الموقع ، وبالتالي العمل على ولائه للعلامة التجارية. ولكن بعد ذلك ، يمكن أن يؤثر موقع الويب الجيد التنظيم بشكل إيجابي على نفقات شركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعميل الشراء بشكل متكرر ، مع الاستمرار في الاهتمام بالمنتجات الأخرى ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك ، مثل الإشارة إلى حاجز صوتي لأولئك الذين حصلوا للتو على مواد لتجديد كبير.

من خلال التعرض للضرب بهذه الطريقة ، تحفظ شركتك على استراتيجيات الاتصال ، مثل الإعلانات المدفوعة ، المكتسبة بهدف التأثير على هذا المستهلك السابق مرة أخرى.

لا تحدد تجربة المستهلك عملية الشراء الحالية فحسب ، بل تؤثر أيضًا على سلوك الشراء المستقبلي ، لأنه كلما زاد رضاهم ، زادت فرصهم في الشراء مرة أخرى أو التوصية لزملائهم.