ا روبوت الدردشة هو برنامج كمبيوتر جاهز لأداء المهام التي حددها المستخدم ، على سبيل المثال ، لمحاكاة محادثة بشرية. من خلاله ، يمكن للشركات أتمتة المهام المتكررة ، بحيث يتم حلها في حوار محدد مسبقًا بين المستخدم والروبوت.
في الواقع ، يعد الذكاء الاصطناعي موضوعًا على جدول الأعمال وهو يقدم العديد من الحلول للمنظمات. لكن عندما نتحدث عن ذلك ، لا يزال بعض الناس يتخيلون شيئًا ما مستقبليًا تمامًا.
ومع ذلك ، فهو أقرب إلينا مما يدركه الكثيرون. على سبيل المثال ، عندما نستخدم هاتفنا الخلوي لإرسال رسالة عبر أحد التطبيقات ، فإن الملء التلقائي للنصوص يتم بواسطة الذكاء الاصطناعي.
هذه مجرد حالة واحدة من بين العديد من الحالات التي نختبرها ، ولكن في حالة الشركات ، فإن الذكاء الاصطناعي يحمل المزيد من الأمل. من خلال مساعدتها ، يمكن للمؤسسات تحسين خدمة العملاء الخاصة بهم ، وهي واحدة من أهم النقاط التي يجب أن تؤدي الشركة أداءً جيدًا.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، في هذه المقالة ، سنشرح مفهوم روبوت المحادثة ، وكيف يمكن استخدامه من قبل المؤسسات ، وكيف يعمل وأنواعه. لذا ، إذا كانت لديك أي شكوك حول هذا الموضوع ، فاقرأ حتى النهاية.
ما هو الشات بوت؟
لا تعد روبوتات الدردشة أكثر من تقنية قادرة على التحدث إلى المستخدمين على قنوات مختلفة ، كما في حالة Messenger أو الأنظمة الأساسية الأخرى التي تستخدمها الشركة.
في السنوات الأخيرة ، اكتسبت هذه التكنولوجيا شعبية كبيرة لأنها استخدمتها الشركات لتحسين خدمة العملاء.
من خلاله ، الشركة المصنعة لـ آلة المحاذاة، على سبيل المثال ، كما هو الحال مع أي عنصر آخر ، يمكنه أداء مهام من أكثر الأنواع تنوعًا ، مثل:
- خدمة الزبائن؛
- الإبلاغ عن المنتجات والخدمات ؛
- مبيعات؛
- دفق المحتوى.
هذه مجرد أمثلة قليلة على جميع الاحتمالات التي يمكن أن تتمتع بها الشركات فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي ، المستخدم مع روبوتات المحادثة.
في السوق ، تستفيد العديد من العلامات التجارية والتطبيقات الشهيرة من هذه التقنية لتحسين تجربة المستخدم وتسريع تقديم الخدمات.
وذلك لأن روبوتات المحادثة يمكنها العمل من خلال قنوات مختلفة على الإنترنت. إنها واجهة تعمل من خلال تلقي بيانات محددة بحيث يمكنها التفاعل مع الجمهور.
يتم تشغيلها من خلال التعلم الالي، والمعروف أيضًا باسم التعلم الآلي ، ومن خلال معالجة اللغة الطبيعية. هذا الهيكل موجود حتى في العديد من أنظمة المساعد الافتراضي.
الآن بعد أن عرفت ما هي روبوتات المحادثة وكيف تعمل ، في الموضوع التالي ، سنوضح لك كيف يمكن للمؤسسات استخدامها. تابع القراءة.
كيف يمكن للشركات استخدام chatbot
لقد تقدمت هذه التكنولوجيا كثيرًا ، ويمكن للشركات اليوم استخدامها بطرق مختلفة.
وقد ثبت أيضًا أنه مفيد جدًا لولاء العملاء ، ولا غنى عنه في حل المشكلات والإجابة على الأسئلة والتفاعل مع المستهلكين بطريقة سريعة وعملية.
نتيجة لذلك ، شركة دعم تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة، على سبيل المثال ، سوف تحتاج فقط إلى نقل المستخدمين إلى الدعم البشري في حالة وجود طلبات أكثر تعقيدًا.
من الممكن استخدام روبوتات المحادثة لخدمة العملاء ، كما ذكرنا سابقًا. يعد هذا أحد أكثر التطبيقات شيوعًا ويعمل على أداء هذه الخدمات ، بناءً على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
تتمثل الوظيفة الرئيسية للتكنولوجيا ، في هذه الحالة ، في أتمتة خدمة المستوى الأول ، أي تلك الاحتياجات الأكثر شيوعًا التي لديها حجم طلب أكبر.
يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة لجذب العملاء المحتملين. في هذه الحالة ، ستكون الأداة جاهزة لتوضيح شكوك الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بالعلامات التجارية ، بغض النظر عن المقطع.
كل شيء يتم من خلال حوار قادر على إشراك العميل المحتمل ، من أجل جمع المعلومات التي تساعد المنظمة على إقامة علاقة معه.
هناك احتمال آخر يتعلق باستخدام هذه الأداة في التدريس والتعلم. أي أنها ستكون قادرة على التحدث عن مواضيع محددة ، وتقديم محتوى يهم الجمهور.
بغض النظر عن ما يحتاجه التطبيق الخاص بك ، لاستخدام هذه التكنولوجيا هناك حاجة إلى بعض العناصر.
واحد منهم هو استخدام البرمجياتنظرًا لأن chatbot مبني على نظام أساسي مبرمج لوظيفة معينة ، مما يسمح بإدارة وظائفه.
على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة حلول الإنترنت ينوي تطبيق روبوتات المحادثة ، فهو يحتاج أيضًا إلى قاعدة جيدة من الاعتراف. الهدف دائمًا هو أتمتة المحادثة والإجابة تلقائيًا على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
ولكن من أجل ذلك ، يجب تغذية الأداة بكل المعلومات التي تحتاجها لإرسالها. الذكاء الاصطناعي ضروري أيضًا لاستخدام روبوتات المحادثة ، وهي نقطة أساسية لتجربة المستخدم لتكون أفضل ما يمكن.
إنها معالجة لغة طبيعية بحيث تكون التكنولوجيا قادرة على تفسير التفاعلات في نص أو مكالمة صوتية. وأخيرا ، من الضروري أن أي عمل تجاري ، كما في حالة شركات المحاسبة، استخدم التكامل.
بمعنى آخر ، يجب أن تتكامل التقنية مع الأنظمة الأخرى التي تستخدمها المنظمة ، حتى تتمكن من أداء المهام بشكل كامل ، ووفقًا لاحتياجات العميل.
أنواع روبوتات المحادثة: تعرف على أهمها
بقدر ما نتحدث عن أنواعهم ، دعونا نفهم منطق التشغيل الخاص بهم. أولاً ، من المهم أن نفهم أن هذه الأداة مرتبطة بعمل المرافقين البشريين.
هذا يعني أنه موصى به للمواقف الشائعة واليومية التي تتطلب جهدًا متكررًا. بهذه الطريقة ، يمكن للوكلاء البشريين التركيز على خدمات أكثر تعقيدًا وأهمية.
إنها أيضًا وسيلة للشركات للتخلص من وقت الانتظار وزيادة السرعة وإرضاء العملاء. الآن بعد أن عرفت المنطق الكامن وراء روبوتات الدردشة ، دعنا نعرض لك المزيد عن أنواعها. هل هم:
مع الذكاء الاصطناعي
يستخدم هذا النوع الذكاء الاصطناعي ، فيما يتعلق بمعالجة اللغة الطبيعية ، من أجل تفسير التفاعلات بحيث تكون المحادثة أكثر طبيعية وانسيابية.
في هذه الحالة ، ضمن نطاق تحامل العناصريا البرمجيات يتلقى التفاعل ، من خلال كلمة أو عبارة ، ويقوم بإجراء التفسيرات اللازمة لتقديم إجابة.
بناءً على قواعد أو تدفقات محددة مسبقًا
في هذه الحالة ، تعمل التقنية بناءً على نص الحضور ، وبالتالي ، محادثة تشبه الحضور البشري. سيقدم بعض الخيارات التي يجب على المستخدم اختيارها لمتابعة طلبه.
تنسيق هجين
هنا ، يتم استخدام النوعين معًا ، مما يضمن تجربة محادثة ساحرة ومتجاوبة تعزز صورة المنظمة. من المثير للاهتمام أيضًا التحدث عن الروبوتات، وهي تقنية قادرة على التحدث إلى المستخدمين عن طريق الصوت.
الآن بعد أن عرفت كيف يمكن استخدام هذه التكنولوجيا من قبل الشركة المصنعة لـ غلاف تلقائيوكأي شركة أخرى في الموضوع التالي سوف نعرض عليكم بعض مزاياها.
مزايا روبوتات المحادثة
لأي شركة مزايا عديدة في استخدام هذه التكنولوجيا في عملياتها. أحدها هو زيادة المشاركة ، حيث إنها قادرة على إعادة إنتاج الخدمة البشرية بجودة وتميز.
حتى إذا كان العميل على علم بأنه يتحدث إلى إنسان آلي ، فسيشعر بالرضا والسحر من قبل المؤسسة.
بالنسبة لأية شركة ، كما في حالة الشركة المصنعة لـ مستوى الارسال، هي أيضًا طريقة لتقليل معدل التخلي على موقع الويب المؤسسي الخاص بك.
هناك أيضًا خفض كبير في التكلفة ، حيث أن هذا البرنامج قادر على تلبية الطلبات دون الحاجة إلى إثارة حاضرين بشريين.
هذه هي الطريقة التي تدير بها الشركة تقليل عدد المكالمات وكذلك الحاجة إلى إبقاء العديد من الموظفين للتحدث مع عملائها. وبالتالي ، هناك تخفيض في التكلفة للشركة.
لا يسعنا إلا أن نذكر أن حقيقة استخدام chatbot مع الأدوات التي يعرفها الجمهور بالفعل ، مثل Messenger و WhatsApp ، يضمن بالتالي اتصالًا أكثر راحة للأشخاص.
يمكن أداء خدمة العملاء لعملك على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. هذا هو مطور ملف نظام للمطعم لم تعد بحاجة إلى تقييد ساعات خدمة العملاء الخاصة بك.
هذه طريقة للتأكد من أن الأشخاص على اتصال دائم بعلامتك التجارية ، بغض النظر عن الوقت أو اليوم.
استنتاج
في الوقت الحالي ، تواجه المنظمات مجموعة واسعة من الاحتمالات التي تعمل على تحسين صورتها ومصداقيتها وأدائها.
أحدها هو استخدام روبوتات المحادثة ، والتي ، كما أوضحنا هنا ، تمكنت من أن تكون أداة بسيطة ومفيدة للغاية لتحسين العمليات اليومية للشركات.
تم تطوير هذا النص في الأصل من قبل فريق المدونة دليل الاستثمار، حيث يمكنك العثور على مئات المحتوى الإعلامي في قطاعات مختلفة.