كيف يوجه البحث الرقمي استراتيجيات التسويق

البحث الرقمي هو أداة تساعد في جمع معلومات مهمة لاستهداف استراتيجيات التسويق. يمكن استخدام البيانات التي تم الحصول عليها بعدة طرق وإبلاغ الأرقام التي يمكن أن تحدد التكتيكات لتحسين حركة العملاء والمبيعات على حد سواء.

تساعد المعلومات المتعلقة باحتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم على فهم السوق لهذا المنتج أو الخدمة. يمكن لعادة أولئك الذين يشترون أن يزودوا الشركات بمعلومات أساسية لاتخاذ القرار. وبالتالي ، من الممكن تحديد أفضل الاستراتيجيات للوصول إلى الجمهور المستهدف.

عند تطوير استبيان رقمي ، يمكن أن يكون التركيز على أهداف مثل سوق إدخال منتج أو خدمة ، أو سلوك المستهلك أو تفضيله ، وتحديد مجموعات جمهور مستهدفة جديدة وإمكانات جديدة للحملات.

في الماضي ، تم إجراء هذه الاستطلاعات من خلال وسائل أخرى مثل المراسلات أو الهاتف أو حتى المقاربات وجهاً لوجه. في الوقت الحاضر ، يمكن إجراؤها عبر الإنترنت ، مما يسهل العملية برمتها بالإضافة إلى تقليل تكاليف مثل هذه الاستطلاعات بشكل كبير.

يمكن لهذه الاستطلاعات أن تفهم ما يفكر فيه المستهلكون ويريدونه ، وبالتالي تفصل استراتيجياتهم التسويقية بناءً على هذه المعلومات. تعني سرعة البيانات وخفة حركتها أنه يمكن حتى تحليل البيانات في الوقت الفعلي ، أي في لحظة حدوثها ، مثل حركة المرور على موقع ويب عند إطلاق عرض ترويجي.

الذكاء الاصطناعي

يعد الذكاء الاصطناعي أحد الأصول الأخرى للعالم الرقمي حيث يمكنه تحليل كمية كبيرة من البيانات التي يتم الحصول عليها بسرعة. يمكنك توفير الكثير من الوقت والحصول على معلومات قيمة يمكن أن تؤدي إلى حملات تسويقية. قد توجه البيانات من الاستطلاعات الرقمية وتحليلها خطط العمل المستقبلية.

هناك العديد من البيانات التي يمكن الحصول عليها من خلال البحث الرقمي. من الممكن مسح معرفة الجمهور بالعلامة التجارية أو تأثير حملات الاتصال على ذاكرة المستهلك. يمكن أن تهدف أيضًا إلى نية شراء أو التعاقد على المنتجات والخدمات المعروضة.

يمكن أن يكون الهدف الآخر هو تعريف ملف تعريف العمل ، أي كيف يفهم الناس شخصية شركة معينة. من خلال فهم كيف يرى المستهلك الشركة ، يصبح من الأسهل تصميم استراتيجيات تسويقية تأخذ في الاعتبار الجمهور المستهدف المعني ، أو يمكن للشركة أن تهدف إلى إعادة بناء شخصيتها بحيث يغير الجمهور انطباعها عنها.

إن فهم كيف يرى الجمهور الشركة أمر ضروري لإطلاق المنتجات أو الخدمات. يجب أن يكون المستهلك متناغمًا مع ما تريد الشركة نقله حتى يكون لحملاتها تأثير إيجابي. تساعد الاستطلاعات الرقمية في تحديد جوانب العلاقات بين الجمهور والشركة التي تؤثر على المبيعات.

كل هذه الجوانب يمكن أن تؤثر على استراتيجية الاتصال والإعلام. من خلال تحليل جميع البيانات التي تم الحصول عليها من الاستطلاعات الرقمية ، من الممكن فهم أفضل القنوات للوصول إلى المستهلكين المحتملين للعلامة التجارية. تراعي الرسالة التي يتم إرسالها أيضًا جميع المعلومات الواردة من الاستطلاعات.

مسح الرضا

واحد مسح الرضا العميل هي إحدى الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات لفهم كيفية التحسين في مجالات مختلفة. يعتبر إدراك العميل ذا قيمة كبيرة في تصميم الاستراتيجيات التي يمكن أن تزيد المبيعات. يمكن أن تكون التعديلات الصغيرة بالفعل ذات قيمة كبيرة بالنظر إلى تجربة المستهلك.

يساعد هذا الاستطلاع الشركة على فهم ما يفكر فيه العملاء وكيف تأتي المنتجات أو الخدمات المباعة. من الممكن بعد ذلك تحديد طرق لتحسين ما يتم بيعه بشكل استراتيجي ، بالإضافة إلى تحسين تجربة المستهلك.

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد العوامل الرئيسية لأي عمل تجاري. يمكن للمسح الرقمي المتكرر تحديد المشكلات المحتملة للاحتفاظ بالعملاء. إذا حددت بسرعة المشكلة التي تدفع العميل بعيدًا عن عملية الشراء التالية ، فيمكن إجراء التغييرات للاحتفاظ بها.

Como a pesquisa digital guia as estratégias de marketing - inteligencia artificial. Png

لن يقدم العديد من العملاء شكاوى عفوية حتى لو كانوا غير راضين عن بعض جوانب الشراء ما لم يُطلب منهم ذلك مباشرة. وبالتالي ، ينتهي الأمر بالكثير من المعلومات إلى عدم الوصول دون جهد. إن منحهم فرصة للتعليق على عدم رضاهم له قيمة كبيرة.

رحلة المستهلك هي عامل رئيسي يضمن تجربة إيجابية من البداية إلى النهاية. لا يتصل المستهلك بالعلامة التجارية حتى وقت الشراء ، ولكن قبل ذلك. هناك عملية كبيرة يجب تحليلها ومتابعتها لضمان تجربة إيجابية من مرحلة ما قبل الشراء إلى مرحلة ما بعد الشراء.

يجب تخطيط ودراسة جميع المراحل ، من اهتمام المستهلك بمنتج أو خدمة إلى إغلاق البيع. يمكن للمرء أن يلاحظ ، على سبيل المثال ، التخلي عن الشراء وتتبع الطرق لمعرفة سبب قيام العميل بوضع المنتج في السلة وعدم شرائه.

استراتيجيات أخرى

يمكن أن تتمثل الإستراتيجية القائمة على هذه المعلومات في إرسال تذكير للعميل بأن المنتج ينتظر. تتمثل الإستراتيجية الأخرى في تقديم خصم لهم للشراء لأن الشخص قد يقارن الأسعار مع المنافسين. من ناحية أخرى ، يمكن للإصرار الشديد أن يخيف العميل الذي لا يحب الاقتراب منه دون أن يطلب منه ذلك. يجب أن تتكيف الاستراتيجيات مع ما يناسب مستهلكي العلامة التجارية.

من الممكن أيضًا إنشاء استراتيجيات مخصصة. قد يكون هناك عملاء يفضلون تلقي تذكيرات وآخرون لا يفضلون ذلك. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعمل على تذكر تفضيلات كل عميل واتخاذ الخيارات بناءً على شخصية كل فرد.

تفضيلات الاتصال هي أيضًا جانب آخر يجعل العميل أقرب إلى الشركة. قناة Omnichannel آخذة في الارتفاع ، حيث تقدم قنوات اتصال متعددة لتحسين سرعة الخدمة وحل المشكلات بطريقة مرنة وشفافة.

تتيح الاستطلاعات الرقمية إمكانية تحديد علاقة العميل بالشركة وتقديم وسائل لتحقيق الرضا في عدة جوانب. تعد ملاحظات العملاء ضرورية لتصميم أفضل استراتيجيات التسويق وأن اتخاذ القرار يعتمد على بيانات حقيقية وليس على افتراضات.